廣州日報12月20日訊（記者 涂端玉）12月20日，頭部直播電商企業辛選集團發布《2022辛選集團消費者服務升級年度報告》。近年來，以直播電商為代表的電商新模式迭代加速，成為刺激內需、拉動經濟回暖的重要抓手。第三方報告顯示，截至2022年6月，中國電商直播用戶規模為4.69億，占網民整體數量的44.6%。直播消費體驗也成為行業發展的關鍵環節。2022年，辛選從多層面為提升消費者體驗做出努力，如升級客服團隊為“用戶體驗中心”，打造了500人的專業品控團隊，升級智能云倉，峰值發貨能力可達120萬單/天等。此外，2022年，辛選共參與建立行業標準4份，建立內部標準58份。

直播間高效鏈接品牌和消費者

直播電商對供應鏈的產銷賦能在于縮短供應鏈環節，可以跳過中間商，直連工廠與消費者，減少了信息差和中間成本，幫助品牌發掘并覆蓋潛在消費群體。

為滿足消費者的全品類消費需求，辛選在今年拓寬了百貨、家電、數碼等類目。在選品策略上，辛選更加側重于國貨優品、中高端品牌名品、爆款新品等，選品更看重渠道的定制性，通過辛選直播間流量賦能品牌，讓產品價格更加具有普適性，達到共贏。

為了幫用戶爭取最大的福利，辛選通過精準核價，拒絕高溢價，既為商家保留了合理的利潤空間，又讓消費者能享受更具性價比的產品。

值得一提的是，辛選核價中心團隊成員來自各個行業，大多數曾經從事設計、開發、采購、生產等一線管理人員，很多都具有15年以上的從業經歷，精通各類產品結構及生產工藝，能準確核算出原材料成本、制造成本，獨立完成產品核價。

批量培養專業人才

人才是行業發展的核心資源。2021年8月，辛選集團獲批“企業職業技能等級認定”資質。同年10月，辛選舉行第一批企業職業技能等級認定考試，這也是廣州市“互聯網營銷師”新職業首批職業技能等級認定考試，30名新晉主播實現了“持證上崗”。

辛選教育依托互聯網營銷師新職業人才培養要求，以實際的工作路徑和方法為基礎，圍繞互聯網營銷師四個工種（選品員、直播銷售員、視頻創推員和平臺管理員）開展課程研發工作，形成了多種人才培養模式，為行業輸送專業人才。

深耕物流+客服，直播幕后的保障

為保障消費者購物體驗的“最后一公里”，辛選在物流、售后方面持續發力。辛選在廣州、杭州設有智能倉，對供應商進行數字化集中管理，打通上下游數據，智能識別分銷訂單，根據不同的商品編碼等信息將訂單推送給相應的供應商發貨，并可以檢測實時發貨速度。

同時，辛選集團升級客服體系為“用戶體驗中心”，搭建了全鏈路客服管理體系，團隊成員超2000人。2022年6月，辛選用戶體驗中心開放快手小店、專屬店、熱線等6大通道為用戶服務，讓服務更有保障。