讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月15日訊（記者 湯莎）為提升保險消費者的金融素養，增強消費者對優質保險服務的“獲得感”，今年“3·15”期間，騰訊微保積極參與保險業消費者權益保護教育宣傳工作，加強重點區域關注度，結合地區實際和業務特點創新服務工具和方式，同時聚焦“一老一少一新”等重點群體的金融服務提升，多元化開展普惠保險項目和服務，注重幫助老年人、新市民等群體解決數字鴻溝問題。

聚焦“一老一少一新”，構建多元產品體系健全消費者保護機制

發揮“連接器”和自身科技優勢，騰訊微保持續推進消費者保護機制建設。

一方面，騰訊微保積極構建多元化普惠保險產品體系，增強對農村地區、邊遠地區等重點地區的金融服務輻射和覆蓋，向消費者普及保險保障的金融常識；另一方面，在落實保障的同時，騰訊微保深入老人、新市民等群體，幫助他們解決數字鴻溝問題，開展金融服務舉措教育宣傳。

面對規模不斷壯大的新市民群體，騰訊微保精準挖掘不同行業新市民群體的職業風險保障需求，為其打造專屬保障產品，推出“微工卡+靈工保險”數字化解決方案；同時，騰訊微保面向包括新市民在內的人群積極推出普惠性醫療保險，給了新市民更多的保險選擇，幫助他們降低并對沖風險，進一步覆蓋多層次人群，擴大金融服務輻射，增強消費者滿意度。

發揮金融科技優勢，多維提升保險教育宣傳深度廣度

一直以來，騰訊微保憑借金融科技的優勢，創新豐富多樣的形式向消費者普及金融知識，強化消費者金融風險防范意識，持續加大消費者保險教育宣傳力度，一定程度上提升保險教育宣傳的廣度和深度。

2020年起，騰訊微保便積極響應監管部門號召，連續舉辦三屆“7·8全民保障節”活動，通過活動、直播等形式積極開展系列保險內容科普，對不同層次的保險消費者形成更加立體化的保險內容科普，通過好玩、有趣的創意內容，提升了消費者對保險的認知度與認可度。此外，騰訊微保還連續三年參與騰訊“99公益日”活動，通過互聯網泛娛樂化的用戶互動方式和創新有趣的科普方式助力了國民金融素養的提升。

值得一提的是，2022年騰訊微保贊助《怎么辦！脫口秀專場》綜藝，借力節目熱度，以節目口播、段子內容共創等多種方式植入騰訊微保的價值主張，為用戶提供更具信服力的體驗視角，在節目中潛移默化地傳遞出保險的重要性，有效強化消費者對保險的認知。通過出圈內容的持續輸出，騰訊微保不僅與消費者達成有效溝通，更進一步提升了保險教育宣傳的深度和廣度，幫助消費者理解保險，建立信任。

全面升級服務體系，為消費者提供更便利的服務選擇

2022年以來，騰訊微保不斷迭代升級平臺服務體系，通過“規劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務矩陣優化保險服務體驗，幫助消費者更好地觸達保險，讓消費者能充分理解保險價值、信任保險和微保平臺。通過為消費者搭建起更加完整高效的服務體驗路徑，方便消費者觸達保險，覆蓋消費者投保前、中、后三個環節，增強消費者對優質保險服務的“獲得感”。

騰訊微保的三大服務矩陣環環相扣，消費者購買前中后期存在的疑惑和困擾都可以獲得優質服務解決，將消保工作貫穿到與消費者接觸的服務全流程，細致入微地給予消費者高度自主性和適配度，充分保障了金融消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等相關權益。據了解，騰訊微保的用戶服務滿意度已達98%。

未來，騰訊微保將持續落實保險機構主體責任，從消費者根本利益出發，切實開展消保工作，為營造健康和諧的金融消費環境貢獻力量。同時持續加強互聯網保險領域的探索和嘗試，努力為廣大消費者提供高質量的金融保險服務，協同行業高質量發展，構建和諧、共贏的保險生態。