客戶服務部于2003年伴隨著卡中心的成立而誕生，秉承著“用心超越期望，服務創造價值”的核心價值觀，經過19年的經營沉淀，現已成長為擁有三大職場、3000多個座席、4000多名客服人員，服務于“億級”信用卡持卡人的大型呼叫中心。

依托中信金融平臺，通過電話、網絡、微博、微信等渠道為客戶提供7*24小時全天候的服務咨詢、業務辦理及客戶關懷等服務，是中信銀行對外提供金融服務的重要窗口和業務經營的重要平臺。數年來，客服中心始終堅持深化服務細節、關注客戶體驗、創新服務產品，以轉型尋求突破，全面創新，智慧發展，持續提升服務品牌影響力及競爭力。憑借其在服務定位、策略管理、運營模式以及人員管理等諸多方面的優勢，成為行業內首家通過ISO質量管理體系國際認證的呼叫中心，國內唯一同時榮獲服務和營銷金獎的客服中心，連續數年摘得中國、亞太、全球最佳呼叫中心大滿貫的客服中心，得到業界和社會的廣泛認可。

客戶服務部是中信銀行集中經營客戶的重要平臺，數年來，客戶服務部始終堅持以客戶為中心的理念，深化服務細節、關注客戶體驗、創新服務產品，以轉型尋求突破。立足用戶視角，依托客戶聲音，全鏈條推動流程再造，打造客戶體驗管理閉環，同時，以減少客戶受挫為原點，化被動服務為主動經營，重構交互價值，持續推動中信信用卡服務品牌提升，獲得了客戶及業界的廣泛關注及認可，特此推薦。