讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月14日訊（記者 朱琳 通訊員 胡煜宣）一直以來，上海銀行深圳分行秉承著“點滴用心，相伴成長”的服務理念，不斷優化金融服務，為市民美好生活添彩賦能，用熱情、真誠、貼心、專業的服務，彰顯“金融為民”初心，向社會傳遞充滿溫暖的正能量。

打通服務“點”延伸服務傳遞溫暖關愛

某天，一位頭發花白的老人步履蹣跚地走進了上海銀行深圳紅嶺支行，老人表示他老伴在異地用卡時由于密碼多次輸錯被鎖定，但因身處佛山、年近90歲腿腳不便而無法臨柜辦理業務。了解到老人家的難處后，支行工作人員考慮啟用上門延伸服務流程為客戶解決問題。兩日后，支行網點派專人攜帶移動業務辦理終端到佛山為老人現場辦理了相關業務，獲得了老人的稱贊。

翻開上海銀行深圳分行的延伸服務記錄本，類似的案例比比皆是。某公司客戶網上銀行電子證書更新遇到障礙，該行派員到企業上門幫客戶現場檢查設備、排查障礙，為客戶成功更新電子證書，保障了客戶網銀的正常使用；某客戶突發疾病，臥病在床，該行啟動柜臺延伸服務應急機制，到病床前用錄音錄像的方式幫助客戶辦理密碼重置業務，解了客戶取款治病的燃眉之急，各種延伸服務的背后，是上海銀行深圳分行為民服務的初心。

近年來，上海銀行深圳分行多措并舉，“走出去”打造流動的服務窗口，通過延伸服務將業務辦理點對點、門對門送到需要的客戶手中。針對老年群體，該行更是通過配齊老年人便民服務用品、加快網點適老化設施改造等方式，用實際行動為老人排憂解難，讓金融服務更有溫度，讓廣大老年客戶群體收獲更多的幸福感和滿足感。

擴大服務“面”金融科技填平時空“溝壑”

金融向善。日新月異的科技發展深刻地改變了銀行提供金融服務的方式，上海銀行“云網點”（遠程銀行）應運而生。上海銀行“云網點”采用了柜員遠程視頻服務的創新模式，通過“一對一”的真人專業服務，讓服務真實可感有溫度，大大提升了客戶體驗，讓客戶真正感受“足不出戶，觸手可及”的專業和便利。在特殊時期，“云網點”更因“無接觸”“無斷檔”的便利服務成為了客戶的首選渠道。

某天，年紀頗大的一位先生急需轉賬一筆款項，但無法親臨銀行網點辦理業務，于是使用手機銀行呼入該行云網點。上海銀行遠程柜員在向客戶本人確認轉款意愿及收款人信息后，還向客戶家屬確認了轉款事項的真實性。視頻中，遠程柜員多次提醒客戶不要隨便轉賬給陌生人，謹防電信詐騙。在得到客戶及家屬確認后，遠程柜員為客戶辦理了該筆轉賬業務。“云網點”貼心、細致及嚴謹的服務，得到了客戶的點贊與感謝。

打造防護“墻”合力筑牢金融安全防線

一直以來，上海銀行深圳分行加強對轄內員工防詐、識詐、反詐能力的培訓，提升員工對可疑辦卡人員、涉詐賬號、異常流水的識別能力，筑牢防范詐騙的第一道防線。2022年11月，上海銀行深圳龍華支行接待了一位女性客戶，客戶表示要開立一張借記卡用于轉賬，并打開手機里面的一份清單，清單上顯示了指定開戶銀行及要求對應的轉賬限額。客戶異常的舉動引起了網點員工的警覺。經辦人員仔細詢問客戶資金轉賬的具體用途。客戶表示經朋友介紹了一款投資產品，需要用到清單上的銀行卡才能進行投資轉賬。員工再次追問投資機構名稱、投資方式等細節，客戶表示只依稀記得公司名稱的幾個關鍵字，稱該公司要求其先轉錢到賬戶中參與拍賣交易，并出示了相關微信群聊天記錄。員工通過企業信息查詢軟件搜索到該公司案件纏身，還存在涉及傳銷的法律糾紛，于是告知客戶，該公司有風險，提醒客戶所有承諾高收益的投資須保持謹慎。客戶這才意識到可能上當受騙，取消了轉賬。

2022年，上海銀行深圳分行共堵截18起疑似詐騙的案件，保護了客戶的合法權益，守護住了客戶的“錢袋子”，贏得了客戶的信任和好評。

在連續十二年的“深圳市顧客滿意服務明星”評選活動中，上海銀行深圳分行共有5支團隊榮獲“深圳市顧客滿意服務明星團隊”，12名員工榮獲“深圳市顧客滿意服務明星個人”榮譽稱號。

上海銀行深圳分行運營人員在平凡中堅守，在日復一日的工作中不斷總結提升，改進和優化服務方式，在一次次急客戶之所急、想客戶之所想的服務實踐中高高地舉起了“有溫度銀行”的旗幟，讓“金融為民”的初心使命隨著時間的流逝愈發彰顯。（以上圖片由上海銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）