讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月28日訊（記者 湯莎）隨著互聯網技術的蓬勃發展，老年群體與智能技術之間逐漸產生了“數字鴻溝”，如何讓老年人與年輕人一樣充分享受信息技術發展帶來的紅利，更加便捷地獲取優質保險產品與服務，成為招商仁和人壽重點關注的工作任務。

為助力老年群體跨越“數字鴻溝”，招商仁和人壽積極響應國務院、中國銀保監會下發的關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的要求，對老年人使用智能技術存在的難點、堵點進行優化，加強公司網點及互聯網端適老化升級改造，持續開發適應老年人的金融科技，努力為老年人提供貼心便利的金融服務，彌合老人數字鴻溝，讓老年群體跟上時代節奏。

加強網點適老化升級改造 提供便捷業務辦理環境

招商仁和人壽自2021年積極推進網點適老化升級改造，努力提升適老化服務流程及軟環境氛圍。為讓老年人充分享受新時代智能技術帶來的便利，解決部分老年人在生活中不會上網、不會使用智能手機等困難，招商仁和人壽服務網點保留傳統服務模式，提供老年人專屬接待室、長者愛心專座，開設無障礙通道、綠色服務通道、一對一專人服務、主動上門服務等，為老年群體提供舒適、安靜、便捷的業務辦理環境。對于有意愿使用互聯網、APP移動端等智能技術手段的老年客戶，招商仁和人壽現場及時給予指導解答并提供后續咨詢服務，提高老年人對智能化應用的操作能力，助力老年人更快融入數字社會。

此外，招商仁和人壽開通了長者服務電話專線，老年客戶撥打其客服熱線后，系統將識別來電號碼自動進行轉接，無縫直達人工客服，無需語音導航或按鍵選擇。招商仁和人壽客服務團隊秉承尊老愛老的服務意識，時刻保持“耐心傾聽、細心講解、暖心安撫”的服務宗旨，使用最簡單、直接的語言表達，放慢語速為老年客戶提供有溫度、貼地氣的專屬服務，讓老年生活更有尊嚴。

加速互聯網適老化改造 助力老年群體“觸網”

招商仁和人壽致力于以線上觸達渠道為服務主陣地，加速互聯網適老化升級改造，助力老年群體“觸網”。打開招商仁和人壽APP，可以在首頁看到新上線的長者服務功能。老年客戶登錄APP后，可一鍵免等待接入人工視頻服務，全程人工進行引導，極大提升老年人使用移動智能設備的操作體驗。為增強老年人瀏覽網頁的體驗，提升網頁操作便利性，招商仁和人壽積極對官網進行了適老化升級優化，在首頁開發無障礙瀏覽功能，為有需要人士提供頁面放大縮小的快捷操作、選定區域顯示屏功能、繁簡字體轉化等功能。

招商仁和人壽在積極響應國家綠色金融發展理念，降低資源消耗，全面推行新契約、保全及理賠業務流程線上化操作的同時，也在大力完善傳統投保流程，優化上線保單電子簽收功能，實現保單一鍵閱讀簽收，提升業務辦理時效，持續為老年客戶提供“極簡、極快、極好”的服務體驗。

未來，招商仁和人壽將始終堅持“讓生活更有尊嚴”的企業使命，積極推動服務的創新與提升，不斷滿足客戶對更好產品、更暖服務、更捷理賠的期待，努力打造有溫度的精品金融保險服務，為行業的高質量發展貢獻力量。