深圳新聞網2023年7月17日訊(記者 朱琳)“你們能幫我兌換硬幣嗎?”一名拾荒者客戶頂著夏天的炎炎烈日走進廣發銀行深圳寶安支行,手中提著滿滿一大袋子的紙幣和硬幣。這一大袋子錢是他拾荒換來的“勞動成果”,很多都已經破損、臟污。
“我走了很遠,都說沒辦法兌換”,客戶站在門口,面露難色。廳堂經理馬上上前安慰,表示廣發銀行深圳寶安支行專設有殘缺污損人民幣兌換窗口,一定會為他兌換的。緊接著,廳堂經理熱情地為客戶取號,指引其來到兌換窗口,將滿滿一大袋數百張的紙幣和零散硬幣遞給柜員。柜員陳歡耐心地為客戶清點紙硬幣,并由廳堂經理周柳珊對無法過機的殘損紙幣進行人工核驗復點。
客戶的紙幣大多破損,無法過機,需要一張張手工鑒偽、清點。破損的紙幣上還沾著塵土、污穢,甚至散發出氣味,但是廣發銀行的兩名員工沒有任何怨言,準確、高效地為客戶完成了清點和兌換工作。看著自己辛苦掙來的零錢變成了一張張完好平整的百元紙幣,客戶臉上露出了笑容,并由衷地向兩位工作人員表達了感謝。
作為地處居住人口密集地區的大型網點,廣發銀行深圳寶安支行的客戶量較大,其中新市民、個體工商戶和中老年客戶占比較高,現金兌換需求也較多。零鈔兌換,業務雖小卻見真心,服務雖簡卻見真情。廣發銀行深圳分行將始終秉承為客戶提供溫暖、貼心服務的理念,做對事、做好事,充分滿足廣大客戶的貨幣兌換需求,做好小面額人民幣和殘缺污損人民幣的兌換服務,傳遞廣發溫度,傳遞正能量。