深圳新聞網2023年9月21日訊（記者 朱琳 通訊員 張恬寧）為積極踐行“為民辦實事”，開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，交通銀行深圳分行積極為農民、務工人員、青少年、老年人、殘疾人等重點人群提供定制化的金融產品和服務，堅持傳統服務與智能創新并行，不斷提升金融服務的便利性和可得性，助力共享美好生活。

  以貼心關懷提供“適老”服務

近日，深圳交行一網點接到一通求助電話，客戶X先生為80歲老人，因身患疾病導致無法到網點辦理業務，想開通手機銀行以便查詢明細和轉賬。在得知客戶需求后，網點工作人員準備好便攜式業務設備，立即前往客戶所在醫院，為其開通手機銀行。整個業務辦理過程高效便利，解決了客戶的燃眉之急，獲得了客戶高度贊賞。深圳交行本著“以客戶為中心”“提供最好服務”的理念，切實了解客戶困難和訴求，讓金融服務變得更加貼心。

以創新思路解決便民需求

圍繞用戶體驗改善，深圳交行專門制定《特殊客戶銀行服務工作指引》，切實做好老弱病殘等特殊群體的服務工作，不斷提升金融服務的便利性和可得性，踐行社會責任。對于客戶視力障礙、手部疾病、不識字等特殊情況，深圳交行工作人員根據客戶需求辦理相關業務后，將相關業務的交易信息通過口述方式告知客戶，在得到客戶認可后，點擊交易界面中的“指紋簽字”按鈕，由客戶在交互屏通過指紋確認方式完成相關業務處理。

以流程優化響應客戶訴求

隨著我國老齡化程度不斷加深，為進一步優化金融服務，便利群眾辦理存款繼承，深圳交行落實監管要求，統一上調全行簡化支取限額。符合條件的已故存款人的繼承人，在申請提取已故存款人的小額存款時，可采用簡化手續提取。同時，深圳交行在審查資料時認真履行合理審慎義務，避免已故存款人資產被冒領和侵占的風險。

未來，深圳交行將持續踐行金融工作的政治性和人民性，持續開展各類創新性金融知識宣教活動，堅持傳統服務與智能創新并行，用暖心的服務和科技手段服務好農民、務工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點人群，主動辦惠民實事，提升金融服務水平。