深圳新聞網2024年1月12日訊（記者 朱琳 通訊員 溫秋霞 林佳霓）近日，客戶劉女士來到郵儲銀行深圳龍崗區支行營業部，驚慌地對當班大堂經理說道：“我剛剛接到一個電話，對方自稱公安局的民警，說我涉嫌電信網絡詐騙，需要配合警方進行調查！現在叫我把錢全部轉過去進行核查，還給我發了‘逮捕令’，真的太嚇人了，你們趕快幫我辦理轉賬！”

大堂經理第一時間安撫劉女士的情緒：“女士您別著急，能不能給我們看一下來電號碼？”經客戶同意，大堂經理查看了通話記錄，發現對方為境外號碼。此時劉女士還陷在恐慌之中：“去年我丟了身份證，很可能是被人撿到之后，冒充了我的身份進行犯罪，所以今天才會接到警察的電話！這可怎么辦，連逮捕令都發過來了……”

當班大堂經理憑借高度的職業敏感性，懷疑這是一起典型的冒充公檢法進行電信詐騙的案件，迅速將情況上報給營業主管。營業主管立即采取行動，一方面安排柜員對劉女士名下賬戶余額及交易明細進行查詢，并將情況上報至轄區民警，另一方面反復提醒劉女士不要輕信此類詐騙手段：“這是一起典型的‘冒充公檢法’詐騙案件，對方跟您說‘審查沒問題之后就把資金退回來’也是假的，您千萬別向對方匯款，一旦把錢轉過去了，就很難再追回了！”營業主管還指導劉女士下載了國家反詐中心APP，并向劉女士展示了大量同類型案件，進行了詳盡的反詐宣傳教育。

經警方與龍崗區支行營業部工作人員的聯合勸阻，劉女士的情緒慢慢冷靜下來，意識到自己遭遇了電信詐騙。經網點確認，劉女士賬戶中9000余元活期存款及4萬元定期存款均未受損失，劉女士終于如釋重負，對銀行工作人員和民警的及時介入和專業指導表達了深深的感謝，正是他們的高度警惕和高效應對，確保了她的財產安全。

面對當前電信詐騙案件高發態勢，郵儲銀行深圳分行將持續開展員工培訓，提高網點人員對電信詐騙案件的識別和處置能力，在日常業務辦理過程中加強與客戶的溝通交流，了解客戶匯款用途，幫助客戶核實信息真實性，對任何可疑行為保持高度警覺，積極做好風險提示和柜面防控工作，切實保障每一位客戶的資金安全。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）