深圳新聞網2024年2月28日訊（記者 朱琳）“老吾老以及人之老”，尊老、愛老是中華民族的傳統美德。廣發銀行深圳分行始終堅守“金融為民”情懷，圍繞老年客戶金融需求，提高銀齡群體金融知識水平，給予適老服務關懷，讓服務更有溫度，守護養老錢袋子。

普及金融知識，關注反詐防騙。廣發銀行深圳分行以營業網點為主陣地，面向老年群體開展“銀齡金融知識普及”活動，銀行工作人員向老年群眾講述個人金融信息安全及保護、遠離金融消費風險、轉賬匯款注意事項等，引導老年市民群眾正確合理使用金融產品與服務。同時結合當前高發養老詐騙案例，用通俗易懂的語言詳細介紹了電信詐騙的慣用手法、作案方式以及識別、防范技巧，告誡老人切勿向陌生人透露銀行卡資料、短信驗證碼等重要信息。

提升服務技能，跨越數字鴻溝。廣發銀行深圳分行合理利用晨會時間，及時總結在老年客戶服務中遇到的問題，集思廣益提出針對性的解決辦法，從服務話術、引導手勢到業務辦理，通過情景模擬和現場點評總結的方式，進一步培訓員工對老年客戶的服務能力。在老年客戶日常使用智能設備遇到困難時，服務經理對其提供一對一操作指導，詳細耐心為老年人對智能設備操作步驟進行解釋和指引。針對常用的業務產品功能，廳堂經理指引客戶學習使用手冊，觀看視頻教程，引導老年客戶了解新業務、體驗新科技，積極擁抱智慧科技時代。

完善服務設施，優化適老服務。廣發銀行深圳分行營業廳為“銀齡”群體提供“一站式”規范服務。在服務大堂內設置“銀齡”群體等候專區和愛心專座，提供老花鏡，張貼醒目的引導標識，印制適合“銀齡”群體閱讀的專用辦事指南，為老年人順利辦理業務“保駕護航”。廣發銀行深圳分行充分尊重老年客戶使用存折的習慣，營業廳的智能柜臺、人工柜臺均可辦理存折、存單等業務，智能適老服務得到進一步優化。

未來，廣發銀行深圳分行將持續提升轄內網點適老化金融服務水平，積極開展各類適老服務工作，推動公眾金融知識教育日常化、長效化，彰顯人文關懷、責任意識和擔當精神，維護穩定和諧的金融消費環境，切實提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（以上圖片由廣發銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）