深圳新聞網2024年3月21日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）本月，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出切實改善銀行卡受理環境、持續優化現金使用環境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權、提升賬戶服務水平、持續加強支付服務宣傳推廣六項主要任務，指導支付服務機構要針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

作為國有大行分支機構，郵儲銀行深圳分行高度重視、積極貫徹黨中央、國務院重要部署，認真踐行“支付為民”理念，積極做好現金服務，多措并舉為利企便民、活躍交易、繁榮市場加“郵”助力。

致力保障外幣現鈔兌換需求

為提升外籍來華人員支付便利化水平，郵儲銀行深圳分行秉承“實質重于形式”的原則，在提升業務處理效率的同時，全面拓展外幣現鈔存取業務的覆蓋范圍。目前，郵儲銀行深圳分行現鈔兌換業務已囊括美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元以及加元在內的七大主流國際貨幣，并要求轄內各營業網點每日儲備充足的外幣現鈔，每日外幣備付金限額不低于1萬美元（其余幣種限額等同于1萬美元）。此外，該行于2月29日正式啟用ATM機外幣取款和查詢功能，并提前做好對轄內員工的培訓工作，確保網點人員熟悉相關操作流程，致力提升境外來華人員支付服務水平，保障境外來華人員的自助取款等金融需求。

充分提升現金取款服務水平

郵儲銀行深圳分行積極主動為廣大客戶提供便捷化、人性化的現金取款服務，旨在有效保障現金供給，優化現金支付環境。該行制定了營業網點小面額現金庫存標準，具體為普通網點“20元紙幣不少于6萬元，10元紙幣不少于6萬元，5元紙幣不少于3萬元，1元硬幣不少于4500元，5角硬幣不少于750元，1角硬幣不少于150元”，主辦網點“20元紙幣不少于10萬元，10元紙幣不少于10萬元，5元紙幣不少于5萬元，1元硬幣不少于7500元，5角硬幣不少于1250元，1角硬幣不少于250元”，同時根據各網點所處地域特色及季節性需求變化，適時調整并增加小面額備付金儲備量，充分滿足客戶對現金實物在面額、新舊、幣種、金額等方面的特殊需求。目前，郵儲銀行深圳分行已全面啟動現金取款預約服務機制，廣大客戶可通過網點柜面、電話銀行、網上銀行、手機銀行以及微信銀行等多元化渠道，實現便捷高效的預約體驗，旨在進一步優化客戶服務流程，提升現金服務水平，不斷提升客戶體驗感與滿意度。

暢通現金支付及流通環境

為助力暢通現金支付及流通環境，郵儲銀行深圳分行貫徹落實監管部門相關要求，扎實推進拒收人民幣現金專項整治工作，主動走進街道社區及商戶商圈，開展摸排及宣講工作，2023年度共組織開展超4100場摸排、超980次宣講，受眾人數超過21萬人次。通過開展此類活動，郵儲銀行深圳分行面向公眾有效普及了“我國法定貨幣是人民幣”的理念，強化“拒收人民幣現金是違法行為”的法律意識。

此外，郵儲銀行深圳分行計劃通過發放“零錢包”的方式有效解決經營主體零錢不足、找零不便等問題，以更好滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機及各類經營主體的現金需求，營造和諧暢通的現金流通環境。同時，郵儲銀行深圳分行定期組織“硬幣兌換進社區”活動，2023年共開展18場，回籠硬幣超94萬枚，有效幫助老百姓解決硬幣兌換難題，讓市民家中被“遺棄”的硬幣重新煥發“活力”，繼續行使其流通職能，助力構建良好的硬幣流通環境和社會現金服務體系。

未來，郵儲銀行深圳分行將繼續秉承“支付為民”理念，不斷優化現金服務，以更好服務社會民生、優化營商環境，助力推動粵港澳大灣區經濟社會實現高水平對外開放。