深圳新聞網2024年3月22日訊（記者 湯莎 通訊員 辜曉沛 柯曉靜）為進一步落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》精神，充分發揮“現金兜底”作用，切實保障老年人、外籍來華人員等多樣化現金服務需求，工商銀行深圳市分行多措并舉持續推動“零錢包”兌換服務見行見效，不斷提升人民群眾使用現金的獲得感、幸福感和安全感，為金融服務社會民生注入更多“工行溫度”。

立足網點外拓商圈 延伸“零錢包”服務半徑

工行深圳羅湖支行緊緊圍繞“打造安全、高效的人民幣流通環境”總目標，多渠道開展“零錢包”兌換線上線下宣傳渠道，不斷優化現金服務流程，增強人民群眾對現金基礎服務的可獲得性和便利性，共同建設和諧的現金流通環境。據悉，該行充分發揮轄內支行網點基層堡壘作用，常態化開展“零錢包”兌換活動，通過設置優先窗口、綠色通道，主動為客戶提供簡便快捷的兌換服務。此外，該行組織員工線下深入東門、羅湖商業城附近商戶，線上通過主流媒體、微博、微信等渠道對“零錢包”兌換便利性進行宣傳，多形式增加宣傳覆蓋面、提升宣傳頻率，持續滿足客戶日常支付場景中對小額支付和找零的需求。

聚焦來深“第一站” 豐富“零錢包”服務場景

作為深圳市重要交通樞紐、境外人士來深“第一站”，深圳機場每天匯聚了大量商旅人士。工行深圳福永支行利用機場商務廳駐點戰地，定期組織開展面向機場商戶的殘缺污損人民幣兌換、硬幣兌換、“零錢包”兌換、新鈔兌換等服務介紹。聚焦提升境外來華人員支付體驗，發放人民幣現金使用指南，介紹機場周邊網點布局、現金“零錢包”兌換服務便利性及注意事項，并提供專人英文服務。圍繞機場周邊批發零售、餐飲住宿、文化體育等大中型商業以及小微企業、個體工商戶等民生領域，開展商戶實地調研走訪，主動建立常態化供應聯動機制，持續拓展、主動提供“零錢包”上門兌換服務。此外，該行還深入周邊城中村、社區等老年群體聚集地，以民眾喜聞樂見、通俗易懂的宣傳形式，積極開展金融適老化服務、整治拒收現金、“零錢包”兌換等宣傳工作，滿足老齡客群金融服務需求。

作為扎根深圳的國有大行，工商銀行深圳市分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續完善“零錢包”兌換服務機制，為客戶提供更高效、更便捷、更順暢、更及時的現金服務，為構建安全、高效、和諧的現金流通環境貢獻更多工行力量。

（工行深圳市分行供圖授權使用）