深圳新聞網2024年5月9日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 鄒強）近日，深圳迎來了降雨集中期。客戶唐先生冒著雨來到郵儲銀行深圳吉華支行，當班大堂經理見唐先生眉頭緊鎖，似乎正面臨著什么困擾，便主動上前詢問其需求。

唐先生急切地詢問道：“我的母親因病癱瘓在床，還伴有輕微的阿爾茨海默病，遺忘了自己銀行卡的密碼。現在我們急需用到這張卡里的錢為她治病，請問能不能由我代她重置密碼？”

“唐先生，為切實保障客戶資金財產安全，密碼重置業務原則上必須由賬戶所有人其本人辦理且不允許代辦。鑒于您母親行動不便，我們可以按照規定為其提供延伸服務，”當班營業主管為唐先生進行答疑，并向其介紹了延伸服務的具體流程，“您可以先留下您的住址與電話號碼，我們會安排工作人員上門核實情況并協助辦理委托手續，審核通過后將通過電話聯系您。屆時，您帶上銀行卡、身份證及關系證明等材料前來網點柜臺，即可成功代辦密碼重置業務。”

唐先生聽完面露難色，隨后提及自己平日在工地工作，請假不易，且已預約后天帶母親前往醫院就醫，因此希望網點能夠協助其加快處理進程，以免影響后續支付醫療費。秉承“急客戶所急，想客戶所想”的服務理念，營業主管第一時間協調網點兩名員工于當天開展延伸服務，以最大限度縮短流程時間，解決唐先生的“燃眉之急”。

傾盆大雨和濕滑的路面并沒有阻擋吉華支行工作人員上門服務的步伐，二人于當天下午穿越雨幕來到了唐先生家中，為癱瘓在床的老太太辦理委托手續。老太太半身癱瘓，無法自主行動，但意識清晰，通過旁人協助，也可在委托書上進行簽名。因老太太不會說普通話，僅能以方言簡單溝通，給交流過程帶來了不小的阻礙，但兩位工作人員依然細心引導、耐心傾聽，經過一番周折，最終順利完成了證件核驗、委托書簽署及聲明視頻錄制等相關流程。

工作人員臨走前，唐先生連聲感激，并拿出一顆鳳梨作為答謝：“太感謝你們了，下雨天還不辭辛苦，第一時間提供上門服務，真是令我們感動不已。這個鳳梨你們拿著吧，是我們一點小小的謝意。”工作人員再三婉拒：“唐先生您客氣了，為客戶排憂解難，本來就是我們應該做的。”第二天，流程審核通過后，吉華支行第一時間通知唐先生前來辦理后續流程，在成功重置賬戶密碼之后，協助唐先生將卡內余額取出。唐先生離開網點之前，再次對吉華支行優質、高效的服務給予了高度評價：“還好有你們的盡心盡責，我母親的治病錢終于有了著落。”

“老吾老以及人之老”是中華民族的傳統美德，郵儲銀行深圳吉華支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，致力于提升廣大老年客戶的金融獲得感、幸福感、安全感，未來，該行將繼續聚焦老年人金融需求，持續優化適老服務，以實際行動貼心守護“夕陽紅”。