深圳新聞網(wǎng)2025年3月12日訊（記者 湯莎 通訊員 王星惠 張詩琦）為踐行“金融為民”理念，倡導“全員消保”文化，近日，中國太保壽險深圳分公司高管垂范，深入一線開展“服務(wù)官話消保”系列活動，廣泛宣傳金融知識，著力提升消費者金融素養(yǎng)，共同構(gòu)筑更健康、和諧的金融消費環(huán)境。

做公司消保代言人，開展“創(chuàng)新教育”

服務(wù)官鄭楠以數(shù)字人、動畫生動有趣的形式，通過各類媒體平臺向廣大消費者精準傳遞金融知識，解讀“三適當”原則，讓八大權(quán)利深入人心。這一創(chuàng)新的教育方式，不僅有效提升了消費者的金融認知，更為提振擴大消費打下了堅實的基礎(chǔ)。

做消保指導員，指揮“消保-輿情”演練

為維護消費者合法權(quán)益，提高公司應(yīng)對重大及群體性保險消費投訴事件應(yīng)急處置能力，避免因投訴案件處置不當而引發(fā)群體性事件的情況，太保服務(wù)官鄭楠指揮并參與群體性投訴應(yīng)急演練，融入角色，有條不紊處置現(xiàn)場突發(fā)狀況，有效提升公司應(yīng)對重大群體性消費投訴快速反應(yīng)能力及矛盾化解能力。

做消保教練員，講授消保專題課程

服務(wù)官鄭楠開展“服務(wù)官講消保”專項培訓，針對《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護辦法》核心內(nèi)容、新要求及消保相關(guān)的監(jiān)管制度進行深入解讀，同時選取金融消費者權(quán)益保護典型案例進行分析，揭示侵害消費者權(quán)益的違規(guī)問題。通過培訓，進一步強化了全體內(nèi)勤員工“人人消保”服務(wù)意識，對建設(shè)公司“大消保”工作體系奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

做消保先鋒者，參與“五進入”宣教活動

服務(wù)官鄭楠帶領(lǐng)工作人員為廣大市民進行金融知識科普，講述金融消費者的八項基本權(quán)利，宣傳普惠金融政策，提醒廣大消費者樹立理性消費、理性維權(quán)的觀念，為提振擴大消費營造了良好的社會氛圍。

通過“服務(wù)官話消保”系列活動，中國太保壽險深圳分公司“一把手”帶頭學消保、講消保，積極在行業(yè)亮相發(fā)聲，以實際行動踐行消費者權(quán)益保護的使命，擴大了金融教育的廣度和影響力。

（本文由中國太保壽險深圳分公司供圖授權(quán)使用）