深圳新聞網2025年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 徐堯）為提升金融服務普及性與適當性，近年來，泰康人壽深圳分公司積極作為，通過發(fā)布盲文服務指南、推進無障礙金融服務建設等一系列舉措，為特殊群體提供貼心服務，讓更廣大人群享受保險的安心、便捷。

盲文指南：觸摸感知金融溫度

視障群體在獲取金融知識和服務時面臨諸多困難。泰康人壽關注到這一現(xiàn)狀，推出《盲文服務指南》。該指南內容涵蓋“保全”和“理賠”兩大核心服務板塊。在保全服務方面，為視障客戶提供多元辦理途徑，無論是借助泰生活APP，還是撥打客服熱線95522，或通過泰康人壽官網、深圳各地新生活廣場，都能輕松辦理業(yè)務。此外，客戶聯(lián)系方式變更、保單貸款等常見業(yè)務，所需材料明確清晰，辦理時效也有明確規(guī)定，大大提高辦理效率。

盲文服務指南。

理賠服務同樣便捷。視障客戶可通過多種渠道報案、申請和查詢。線上，利用泰生活APP或官方微信公眾號即可操作；線下也有清晰指引。泰康人壽深圳分公司承諾在規(guī)定時間內完成理賠核定、支付或拒付通知，保障客戶權益。此外，還有專屬服務人員全程陪同，讓視障客戶在辦理業(yè)務過程中感受到溫暖與關懷。

無障礙服務：構建溫馨服務空間

泰康人壽深圳分公司大力推進無障礙金融服務建設，對線下服務網點持續(xù)升級改造。配備輪椅、老花鏡、放大鏡等硬件設施，打造“綠色服務通道”，方便殘障、老年人士通行和辦理業(yè)務。同時，安排專屬服務人員全程陪伴，從進門迎接、業(yè)務引導到辦理完成，提供一站式服務，讓客戶感受到尊重和便利，切實提升了特殊群體的服務體驗。

老年服務。

泰康人壽深圳分公司諸多創(chuàng)新服務舉措，不僅滿足了特殊群體的金融服務需求，還為構建包容、公平的金融生態(tài)貢獻了力量。未來，將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)創(chuàng)新引領作用，推動整個金融行業(yè)提升服務品質，讓更多人享受到安心、便捷的金融保險服務。

（泰康人壽深圳分公司供圖授權使用）