深圳晚報2019年11月29日訊 （記者羅明實習生余快）寄貴重物品時，選擇了保價;物品出現破損，快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。
保價兩萬元物品出現破損 快遞公司說“保丟不保損”
近日，張先生反映，他通過優速快遞將一個保價價值2萬元的大理石茶幾從南山區寄到汕尾市。令他沒有想到的是，茶幾出現破損。優速快遞告知保丟不保損。律師認為，快遞公司知悉物品價值，應全額賠償。
張先生告訴記者，8月28日，他通過優速快遞將一個保價價值2萬元的大理石茶幾從南山區寄到汕尾市。張先生的客戶收到茶幾時，發現茶幾破損，當場退回。
于是，張先生聯系他所寄物品的快遞點。該快遞點工作人員回復，物品只保丟失，對于破損物品無法處理。
“我聽到回復時很失望，當時把物品交給優速快遞公司，他們說保價就可以了。”張先生無奈地說。
之后，張先生多次與優速快遞溝通，他們愿意支付不超過2000元的賠償。對于這個賠償，張先生不認同。
11月26日，深晚記者聯系優速快遞南山區十一部營業部經理陶先生。陶先生告訴記者，寄件時，跟張先生強調過保丟不保損。
對于易碎品的保護措施，陶經理稱，在張先生要求下，當時給保價物品搭了保護木架，但在運輸途中，很多因素導致快遞被壓壞是無法避免的。
“一般易碎品盡量不收，要是收的話也會提前跟客戶說好，碎了壞了我們是不會賠償的。”陶先生說。
律師建議：客戶可通過兩種途徑維權
廣東君言律師事務所律師顏昭雄介紹，根據快遞暫行條例第二十一條、二十七條相關規定：經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。
快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。
顏昭雄律師表示，張先生能證明物品的實際價值，同時證明快遞公司在知悉該物品價值前提下仍同意運輸，根據合同法，快遞公司應當承擔賠償責任，且不能主張賠償金額超出其合理預期。另一方面，張先生額外支付了保價費用，他也可以據此要求快遞公司賠償。快遞公司主張保價不包括“毀損”，因相關保價規則可以認定為格式條款，快遞公司并未盡到法律規定的格式條款的提示和說明義務，格式條款不生效。
顏昭雄律師認為，張先生有兩種維權途徑，第一種是按照合同法關于運輸合同的規定，要求快遞公司賠償；第二種是基于其支付了保價費用，要求快遞公司賠償。