深圳新聞網2020年2月13日訊 抗擊“新冠”肺炎疫情是一場沒有硝煙的戰爭，在這個戰場上，有這樣一群人，他們既不是解放軍，也不是醫生，但為保障市民的基本生活需求，他們一直在一線奔波，默默堅守著自己的崗位，他們就是像王立華這樣的“超市人”。
一天上千個訂單超市電商員工為揀貨“滿場跑”
疫情當前，“平安”是對社會最大的貢獻，為了避開人群，更多市民選擇在網上外賣平臺訂購超市的商品配送到家。因此，非常時期下商超的“配送到家”服務迎來了“尖峰時刻”。從大年初二開始，蔬菜、肉類、方便食品、糧油米面等民生用品成為了市民門的“搶手貨”。
2月12日上午9點多，記者在家樂福深圳梅林店見到王立華時，她正拖著購物籃在賣場為網絡訂單揀貨。她從早上7點來到超市，已經忙活了兩個小時，此時，細密的汗珠已經爬上了她的額頭。
“這個訂單有多少樣商品需要你從賣場一一挑出來？每天你要在這2層樓的超市跑多少趟？”
“現在手上這個單有24個商品需要揀貨，這還不算大單，我們有接到過一單上百個商品的，還有總價超過3000元的訂單呢。家樂福梅林店的賣場面積大概是5000平方米，每天上下2層樓跑多少趟具體倒是沒有統計過，但像現在特殊時期，我們一天在網上接到的‘配送到家’服務訂單基本都要超過800單，有時候會到1000單。”
王立華是家樂福深圳梅林店的電商主管，她所帶領的5人小團隊負責門店“配送到家”服務的揀貨、核單、打包、確認、與騎手交貨等工作。
“最近十幾天，我們每天都要工作12個小時以上。”王立華的聲音有點沙啞了。疫情發生后，超市的線上訂單猛增，他們團隊需要從家樂福微信小程序、蘇寧小店微信小程序、蘇寧易購-家樂福1小時達、餓了么和美團外賣這五個平臺，接收在門店3公里范圍內的市民下的所有“配送到家”服務訂單。為了實現“1小時速達”的承諾，避免訂單超時，他們需要不停地揀貨、打包并和其他部門同事及顧客電話溝通。從初二到現在，在她的印象里，每天就是不斷地揀貨、打包、打電話，幾乎從早上7時一直忙活到晚上9點平臺截單的時候。
就在談話間，王立華的線上接單專用手機響個不停，看著其他電商員工在店里滿場跑，她急忙趕回前置倉的柜臺打包貨品。
連續17年沒回家過年只為滿足街坊的日常需要
“從年初二到現在，每天早上上班，大家都是精神抖擻的，但上到下午四五點，就已經快累趴下了，路也不想走，最好誰也別跟我說話，就讓我一個人干活就行了。”王立華說。
做網上銷售是快節奏的，必須迅速處理缺貨，從出單到打包最好不能超過20分鐘，每個人每天過手的商品上千件，有生鮮類、方便食品、清潔雜貨、日用百貨等各種商品。有時候，就連“身經百戰”的王立華都覺得頂不住了，“嗓子沙啞，眼睛都看不清東西了。但是，這一切都是為了給顧客滿意的到家配送服務，幫助更多的人守住‘平安’。看到顧客留下的好評，也覺得很值。”
王立華老家在湖南，來深圳工作已經超過20年了，早就成了“深圳人”。談起自己的家人，王立華感覺很愧疚。“我在家樂福工作也有17年了，從來都沒有回老家過年，作為媽媽，對女兒成長的陪伴更是少之又少。逢年過節加班加點是我們超市人的‘家常菜’，畢竟是關乎民生供應的重要行業，總不能讓市民街坊買不到新鮮肉菜吃吧？”王立華說。“家人也曾勸我歇一歇，但是自從疫情發生后，我身邊的人都在一線默默付出著，我也要堅守我的崗位，為抗擊疫情出一份力。”
筆者手記：
超市像是沉靜、靜默城市里的一盞明燈，這盞燈亮著，廣大市民的心就踏實啦，安心啦。
王立華只是千千萬萬個超市員工的縮影，這些奮戰在一線的員工堅守崗位、服務民生，既勇敢無畏又熱心周到，在這里，讓我們向這些默默付出的人致敬。（通訊員/謝海璇）