北京日報2020年3月4日訊 疫情防控期間，網絡游戲成為消費者“宅家”的娛樂選擇，一些付費類網絡游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。中消協近期收到不少消費者針對有關網絡游戲消費糾紛的反映，主要涉及三大類：實際效果與宣傳不符、以不公平規定為經營者免責、消費者選擇權和財產權受損害。中消協今天要求，游戲產品應為消費者提供是否升級的不同選項，不得擅自更改消費者已購產品，不得強制消費者接受升級產品。
中消協初步梳理消費者投訴后發現，一些網絡游戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。一些網絡游戲經營者對上線游戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內為準”的聲明，涉嫌利用不公平規定，侵害消費者合法權益。此外，一些消費者反映，網絡游戲經營者未經其同意，以游戲產品的優化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。
中消協表示，網絡游戲產品的文字、視頻等宣傳材料應當符合相關法律規定，所作說明和展示應與消費者購買游戲產品的實際情況一致。網絡游戲經營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線推銷時的宣傳展示一致，不能以消費者購買后的實際為準。消費者購買了相關游戲產品，雙方就形成了消費合同關系，經營者應當按照約定履行義務，不能借助“最終效果以游戲內為準”的聲明，使雙方約定處于不確定狀態，甚至以此為自己違反約定開脫和免責。網絡游戲經營者的這種聲明不符合相關法律規定，也違背公序良俗。
此外，網絡游戲經營者不應借助自身優勢，未經消費者同意，以升級、優化等名義，擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。這種做法剝奪了消費者的選擇權、公平交易權和索賠權，侵害了消費者合法權益。
中消協要求網絡游戲經營者，確保游戲產品的實際效果和宣傳一致，對可能出現的特殊情況，應實事求是作出說明，并以顯著方式提請消費者注意，不得虛假宣傳，或者誤導消費者。此外，尊重消費者的各項權利，對游戲中付費產品的優化、升級，應當征得消費者同意，明確告知升級后產品的具體情況和新舊差異，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴禁未經消費者同意，擅自更改消費者已購產品，或者強制消費者接受升級產品。
而對于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平、不合理規定，網絡游戲經營者應盡快予以改正，刪除不公平規定，避免觸及法律底線。