見圳客戶端·深圳新聞網2020年3月26日訊 3月以來，隨著國內各個地方疫情得到控制，因疫情停罷的酒店業逐步回暖。據去哪兒網顯示，上一周，全國酒店入住人數環比增長超3成，較2月同期增長2.5倍，安心住酒店預訂量超8成。
為了保障旅客出游的安全，滿足出游“安全敏感”的新需求，去哪兒網發布“五心保障計劃”，通過制定覆蓋酒店、機票、景區、度假在內的全面保障，為每一個出行的旅客營造“安心”出行的環境。
酒店入住人數同比增長超2.5倍多個城市五一出游需求大
在經歷了一個多月的低迷后，自3月以來酒店行業逐步復蘇。據去哪兒網數據顯示，在過去的一周，全國酒店入住人數較前一周增長32.51%，較2月同期增長2.5倍，其中以“無接觸服務”為代表的“安心住”酒店產品預訂量占比近8成，實際產生訂單的酒店數較前一周增長20.2%，家庭周末出游成為就酒店需求增長的主要動力。
從各地情況看，廣州、成都、上海、深圳、杭州成為入住人數最多的城市。從增速來看，重慶、濟南、西安、杭州、昆明增速最快，其中重慶上周環比增長62%，成為全國酒店增速最快的城市。
去哪兒網副總裁勾志鵬介紹，按照常規酒店訂單量工作日較高，周末較低的周期性規律。但進入3月以來，伴隨著游客周末出行的需求增高，酒店業的訂單呈現出周末高于工作日的特殊現象，以家庭周末出行為主的短期游需求成為酒店增長的最大動力。
此外，據去哪兒網數據顯示，從五一酒店預售情況來看，過去一周的搜索量環比上一周增長2成，親子房、家庭房成為關注焦點。其中長沙五一小長假期間酒店搜索量全國第一，杭州搜索量環比增長183%，是增速最快的城市，西安、重慶、深圳等地搜索量增速環比超1倍。
旅客出游轉為“安全敏感型”，去哪兒網發布“五心保障計劃”
隨著重慶、江蘇、云南、四川、甘肅、河南、陜西、上海等省份恢復旅行社企業部分經營活動。在家“憋”了近兩個月的游客，終于迎來了出行，家庭出行也成為當下出游需求最高的群體。據哪兒網數據顯示，3月份以來，圍繞“安全”標簽的搜索量增長25倍，用戶預訂旅游產品的需求正從“價格敏感性”向“安全敏感型”轉變。
為了滿足當下旅客關注出行安全的特點，去哪兒網推出“五心保障計劃”，通過制定覆蓋酒店、機票、景區、度假在內的全面保障，為每一個出行的旅客營造“安心”出行的環境。
據了解，“五心保障計劃”包含酒店“安心住”、機票“放心飛”、景區“暖心玩”、景酒“隨心訂”、度假“安心游”等產品線，從服務人員健康管理、旅游設施定時消毒、嚴控游客密度、商家安全培訓、隨團防疫物資配備等多個舉措來保障旅客出行，全方位的提升旅行安全。
在率先上線的“安心住”產品中，去哪兒網遴選出13萬余家的酒店，并通過14天內無確診及疑似病例、嚴格每日消毒、配備消殺物資等6項標準對酒店進行服務升級，同時推出覆蓋300城市的“無接觸服務酒店”，最大限度的幫助用戶解決酒店入住安全。
此外，截止目前在度假“安心游”產品中，去哪兒網承諾首批所有提供度假產品的商家都已進行“安心游服務承諾”，要求商家遵守保證返崗服務人員已完成14天安全觀察期等8項安全標準，并號召更多的旅行社、代理商加入“安心游服務承諾”。
勾志鵬介紹到，疫情對旅游業的沖擊不言而喻，為旅客提供創新式服務才是恢復的良藥。在家庭出游的旺盛需求下，此次推出的“五心保障計劃”不僅是針對當前出行需求進行的一次服務升級，更是旅游業在疫情后實現復蘇的必經之路。
未來，去哪兒網將圍繞“安心出游”推出更多的服務產品，滿足旅客出行需求新特點。（鄭媛）