寶安日報2020年4月10日訊 據(jù)悉，2月1日至4月8日，寶安區(qū)消委會共受理1500多宗消費投訴，其中涉疫消費投訴200多宗，主要集中在酒店、機票、旅游、租房、快遞和防疫用品，如口罩、額溫槍、消毒水等。對此，寶安區(qū)消委會及時安排專人跟進解決，協(xié)調(diào)難點是對涉及國外機票和國外旅游，解決方案是推遲使用或退款，關(guān)于退款所造成實際損失部分雙方協(xié)商解決。
投訴案例一
投訴人任小姐1月20日在天貓平臺上購買了都市大藥房旗艦店的袋鼠醫(yī)生一次性醫(yī)用口罩共計100只，當(dāng)時顯示賣家為有貨狀態(tài)（廣東省內(nèi)可以發(fā)貨，省外可以補運費發(fā)順豐），任小姐與賣家協(xié)商年后發(fā)貨，賣家同意。2月10日，投訴人要求賣家發(fā)貨，賣家出具了長垣市（河南省的生產(chǎn)廠商所在地）政府征用通知，而非深圳市或者廣東省征用通知，且并無任何支援疫情發(fā)生地的證明。任小姐懷疑賣家將其預(yù)定的口罩加價賣給了其他消費者，當(dāng)前無貨，所以不予發(fā)貨，同時鉆政策的漏洞，意圖蒙混過關(guān)，投訴人要求賣家按照消費者保護法中的條款給予3倍賠償。
寶安區(qū)消委會：經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，被投訴商家堅持退款，沒有同意賠償，雙方未達成和解，寶安區(qū)消委會建議消費者向行政部門舉報。
投訴案例二
投訴人袁小姐2019年11月17日在馬來西亞亞洲航空公司購買了9張2020年2月8日由昆明飛曼谷的往返及曼谷飛普及的往返機票，總價格20623元，因疫情和職業(yè)關(guān)系，其中幾位購票人為醫(yī)護人員及老師，無法按時前往，消費者于1月26日申請退款，被訴方（馬來西亞亞洲航空公司）久未退款，之后，被訴方發(fā)送郵件給消費者表示不符合退款申請，消費者不同意，多次協(xié)商無果。
寶安區(qū)消委會：中國民用航空局已于2020年1月23日向各運輸航空公司發(fā)文稱，為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，經(jīng)研究決定，自2020年1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構(gòu)應(yīng)免費辦理退票，不得收取任何費用。由于起飛始地非深圳，非深圳管轄，寶安區(qū)消委會已經(jīng)建議消費者向民航局投訴解決，其他關(guān)于機票投訴的案例，經(jīng)協(xié)商后已經(jīng)向消費者退款，部分航空公司承諾可推遲一年內(nèi)使用。
寶安區(qū)消委會針對涉疫投訴的幾點提示
1.審慎辨別交易信息、慎重選擇交易對象和交易方式，在進行付款交易前，建議消費者首先與賣家詳細溝通了解賣家自身信息及貨物信息，要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質(zhì)量保障信息等材料，同時，需對購買的商品種類、質(zhì)量要求、發(fā)貨時間、價格標(biāo)準(zhǔn)、貨物未收到或貨物質(zhì)量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進行明確約定。盡量采取貨到驗貨后再行付款的方式進行交易，避免在收貨前將所有款項一次性付清。
2.注意收集保留交易證據(jù)。消費者應(yīng)注意消費過程留痕，對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協(xié)商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留。轉(zhuǎn)賬付款時，應(yīng)當(dāng)寫明款項支付用途及目的。
3.及時追蹤商品發(fā)貨及運輸情況。付款后，建議消費者及時追蹤商品發(fā)貨及運輸情況，如賣家違反約定遲延不予發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)提高警惕，及時協(xié)商處理，要求賣家退還支付的款項。
4.收貨后及時進行驗收并注意驗收留痕。收到貨物后，建議消費者及時進行查驗，查驗過程中可通過視頻等方式進行記錄，對于存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)及時向賣家反饋并要求解決。
5.及時維權(quán)。對于無法協(xié)商解決的，可通過訴訟方式進行解決，要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任和損失賠償責(zé)任。對于涉嫌刑事犯罪的，可向公安機關(guān)及有關(guān)部門進行報案和舉報。