見圳客戶端·深圳新聞網2021年5月6月訊 近日，由中國電子商會指導、中國電子商會售后服務專業委員會主辦的“第十五屆全國消費電子行業客戶服務大會暨2020年度消費電子行業客戶服務工作表彰大會”在京召開。本次大會以“數字創新·服務先行”為主題，解讀行業發展趨勢，剖析消費服務機遇，加速幫助傳統企業融入數字化服務發展趨勢。

在經過網友、行業專家、主管部門等綜合評價后，國美管家獲評“2020年度消費電子行業客戶服務滿意單位”。國美管家上海恒遠客服經理錢云憑借近10年的專業服務和敬業精神，榮獲了“2020年度消費電子行業客戶服務優秀工作者”。

國美管家作為國美集合線上、線下資源，打造的“互聯網+服務”平臺，自成立以來一直以“國美管家家電服務專家”為經營目標，依托強大的服務網絡及研發能力，對服務能力、服務節點持續優化，不斷提升服務品質。

抓住消費痛點，國美管家搭建產品全生命周期閉環

隨著消費升級深入人心，多樣化和個性化的服務成為趨勢，傳統的三包政策只能保障用戶的基本權益，已無法滿足當下消費者的更高需求。國美管家深刻洞察到了這一點，培養了一批標準化、專業化的后服務隊伍,為用戶提供含家電維修、清洗保養和以舊換新在內的商品全生命周期服務，從而打造了國美獨有的領先服務品牌。

為擴大服務保障優勢，以滿足消費者利益最大化為出發點，國美管家通過技術賦能，對家電售后服務業務進行數字化轉型，不斷優化售后服務管理以及實施模式，并推出“321”服務標準——“3”即3分鐘響應用戶需求，“2”即2小時內進行上門服務，“1”即一次上門解決問題。

更高效、更有性價比地為用戶提供優質服務，始終是國美探索努力的方向，依托國美管家規模和技術平臺優勢，以平臺化“一站式”下單服務，為用戶形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的產品生命周期的閉環。

服務做深做細，幫助家庭從品質生活向美好生活邁進

售后服務行業以“人”為核心，每個服務工程師都是一個獨立個體，雖然有技術支撐、流程規范，但終端服務管理人員對最終服務交付質量起著決定性作用。

本次大會上榮獲“2020年度消費電子行業客戶服務優秀工作者”的錢云是國美管家全體后服務工作者的縮影，國美管家各地的服務團隊均以專業、標準、熱情的服務得到了廣大消費者認可。

一切服務的起點是人才，國美正在不斷鍛造高標準、高素質的技能型人才，并通過專業操作，標桿服務，為消費者提供更加便捷、舒適的服務體驗。同時，國美管家以用戶售后痛點問題為出發點，持續優化中間環節、減少顧客成本、提升顧客體驗、為顧客提供良好的資產保值增值服務保障。

專業的服務技術、強大的服務網絡布局、匠人精神的產品理念、標桿化的服務標準，國美管家用它的智能和專業，幫助千萬家庭悄然改變他們美中不足的生活，通過解決家中所有瑣碎麻煩事，讓大家解放那雙做家務的雙手,騰出寶貴的時間享受家庭溫馨時光，重新找到家的溫暖也找到愛的歸宿，這讓家庭的生活品質有了質的飛躍，并向著美好生活穩步邁進。 （常軍平 ）