2003年，深圳市率先在全國開啟“顧客滿意服務明星”創建活動。該活動以《服務業質量提升專項行動方案》為引領，堅持新發展理念，以提高服務業質量和核心競爭力為中心，堅持質量第一、消費引領、市場主導、審慎監管，大力實施質量強國戰略，創新服務質量治理，致力打造中國服務品牌。

活動過程中，“顧客滿意服務明星”組委會以提升顧客滿意度，提升各行業一線人員的服務意識、服務質量、職業道德素質和職業技能水平為目的，遵循廣泛性、有效性、自愿性以及分類指導和標桿帶動原則，在服務領域廣泛深入開展創建活動。

從2003年啟動以來，在深圳市總工會、深圳市婦女聯合會、共青團深圳市委員會的共同支持下，“顧客滿意服務明星”已連續舉辦十一屆，累計評選出深圳市顧客滿意服務明星767人，明星班組393個，明星管理者151人，明星單位305家。經過多年來的培植及扶持，“顧客滿意服務明星”吸引企業10000+，100000+服務行業從業人員爭相報名，1000000+市民參與到“全國服務滿意城市”“全國文明城市”的構筑之中。目前，該活動已成為深圳市乃至是全國服務行業的標桿、示范、典型創建活動，在助力中國服務行業以質量為基，以顧客滿意為終極追求的道路上走出了深圳“范例”。

今年是“顧客滿意服務明星”創建活動的第12個年頭，也是新冠疫情發生后的第3個年頭。面對突如其來的嚴重疫情，深圳各行各業扛起責任，服務并深入抗疫第一線、全力抗擊疫情，其中就包括廣大公安民警、疾控工作人員、社區工作人員、廣大科研人員、新聞工作者、志愿者、企業基層職工等。越來越多的服務在一線抗疫先進集體和優秀個人涌現出來！

在此契機下，“第十二屆深圳市顧客滿意服務明星”暨“第四屆深圳市優質服務示范單位”活動將由深圳市工商業聯合會作為指導單位、深圳市消費者委員會作為特別支持單位、深圳市質量協會作為主辦單位進行開展，活動將圍繞顧客滿意為中心，積極挖掘在抗疫一線作出突出貢獻的“服務明星”，以各行業從業人員、基層團隊（班組）及服務性單位為主要參評對象，采用顧客評價、現場訪問、專家評審等程序，評定出第十二屆深圳市顧客滿意服務明星單位、班組、個人，以及第四屆深圳市優質服務示范單位。