活動現(xiàn)場
深圳新聞網(wǎng)訊 近年來，面對著金融糾紛數(shù)量與復(fù)雜度不斷增加的形勢，深圳銀監(jiān)局綜合多種措施，進(jìn)行了全新探索，深圳銀行業(yè)客戶滿意度得到大幅提升。
近日，深圳銀行業(yè)以“3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日”為契機(jī)，對金融消費者權(quán)益保護(hù)知識進(jìn)行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費者權(quán)益保護(hù)知多少”活動在中心書城舉行。本次活動在深圳銀監(jiān)局指導(dǎo)下，由深圳金融團(tuán)工委、深圳新聞網(wǎng)、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會（以下簡稱“銀促會”）主辦。活動中，深圳銀監(jiān)局副局長欒鋒及各家商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人與廣大市民進(jìn)行了深入而卓有成效的溝通交流。
探索創(chuàng)新 深圳銀行業(yè)消保工作獲認(rèn)可
據(jù)了解，2016年深圳市金融業(yè)實現(xiàn)增加值占同期全市GDP的14.8%，再創(chuàng)歷史新高；與此同時，深圳銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)凈利潤964.98億元，存貸款規(guī)模指標(biāo)居全國大中城市第三位。在市場競爭越發(fā)激烈、消費者維權(quán)意識日益強(qiáng)烈的背景下，深圳銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開銀促會等第三方機(jī)構(gòu)的“保駕護(hù)航”。
作為深圳銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的全新探索，2015年，銀促會在深圳銀監(jiān)局的推動下正式成立，旨在探索社會矛盾糾紛多元解決機(jī)制，通過專業(yè)的第三方調(diào)解化解金融糾紛，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，開展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進(jìn)會已經(jīng)受理來自全國各地的1912宗各類糾紛，調(diào)解成功率達(dá)85%。
深圳市消委會發(fā)布的報告顯示，深圳銀行業(yè)是目前為止市消委會提供的所有NPS（凈推薦值）調(diào)查中平均值最高的行業(yè)，由此說明，消費者對深圳地區(qū)銀行業(yè)服務(wù)認(rèn)可度較高。
深圳銀監(jiān)局副局長欒鋒（左）在講解金融知識