對于任何一個產業來說，生態都是產業繁榮的先決條件，從傳統零售到智慧零售，新技術是核心的驅動力，而圍繞新技術所構建的創新型生態，也是零售業轉型過程中必不可少的環節。在零售行業，華為也一直堅持平臺和生態兩大戰略，在提供云管端協同的一站式基礎架構平臺的同時，積極聯合合作伙伴展開全方位的生態合作。
大家好，我是華為的徐擁軍，我以前做過很多年的應用軟件的研發，現在在華為負責零售和電商這個行業。特別感謝主持人和深圳市智慧零售協會以及感謝大家給我這個機會做這個分享，今天在座的有客戶和很多協會以及合作伙伴，我非常高興可以做這樣的交流。
我來之后因為上午我大概回顧一下，上午我們更多的是阿里和騰訊講一些行業的大的趨勢，他們是零售行業的引領者。下午更多的是到一些企業自身怎么去支撐業務發展的數字化轉型以及相關的一些經驗和分享，也有像微軟這樣的技術的提供者。華為這里其實主持人也講了我們比較注重生態建設，我們實際上兩者都有，首先華為是一個很大的公司，我們在做產品服務的過程當中，我們也要銷售我們的產品，也要打造我們零售的系統和生態，我們本身就有數字化轉型的一些經驗，這個是第一個方面。
第二個我們自己作為華為人也對外提供一些服務，我們聯合合作伙伴和生態一起希望為客戶提供一些數字化轉型方面的服務，所以我們是兩個身份。我更偏重于后面的身份，但是我們前期可以消化很多華為自身的經驗，所以我今天就三個方面給大家做一個介紹。
第一個是華為自己在數字化轉型方面的實踐，有供應鏈還有方方面面的，我介紹一下零售方面的我們的一些實踐的經驗教訓和一些體會。
第二個是我們基于這些經驗我們華為云怎么助力企業和合作伙伴一起做轉型。
第三個是因為今天是利他共享開放的這么一個平臺，希望在這個里面體現出我們的生態的支持，包括我們對于生態貫穿企業和對外合作的方方面面
首先看一下華為大的介紹，華為以前更多的是做運營商的業務，2008年開始做企業的任務，變成了ICT，后來開始做消費者的業務，就是做手機和一些終端產品，基于這樣的實踐我們開始做云的業務，包括華為云和人的AI我們叫做智能計算。我們在前面三個業務的基礎上很多的經驗都是可以通過華為人做輸出和實踐的輸出，所以是這樣的一個態勢。現在我們華為人里面有14個垂直行業，我們這邊零售和點上是其中一個，基本上是云管端的思路往前推進。
剛才講到我們在消費者BG這一塊我們去年有3000多億的銷售額，主要是手機和一些終端產品，我們怎么支持業務的發展？除了好的產品以及品牌之外，其中的一個很重要的一個因素就是我們打造一個面向消費者體驗提升和面向怎么提高效率的這塊的零售的系統，包括零售和電商以及中臺，這個是我們通過幾年的努力打造的零售的體系。全球現在已經有6萬多家門店，我們一定要保障的是標準化，這樣可以保證開店的速度，并且還有一些門店運營的定義，并且我們可以做個性化。我們可以有一個旗艦店，包括我們會有更多的智能的東西在里面，以及我們怎么打造一個品牌的高地和消費者的高地，我們會有很多的用戶體驗和解決方案。包括到整個的實施其實都是一個個性化的東西，包括標準化和數字化結合的一個整個的零售的體系。
這個是線下的角度，線上的角度華為打造了一個自營的商城，華為商城現在也有3億多的用戶了，也是國內3C類的電商，以前我們都是做一套系統，后來我們做了第三方開店和門店系統，所以我們有了多種渠道，為了實現開放效率的最大提升，我們做O2O線上線下的融合，所以我們打造了一個中臺叫做統一業務交易處理中臺iDeal，所有的東西都是這個里面，支撐前端的業務發展。所以我們也有很多的中臺方面打造的實踐，數字化轉型的角度我們有一個發展的過程，這個也可以給其他的企業一個參考，基本上很多國有的企業是同步的往前走，我們可能晚了一點。
2013年之前我們可能更多的手機是通過轉售的方式，2013年開始打造一個2C的面向消費者的體系，變成了直接面向消費者直接銷售的這么一個平臺的時候，實際上我們到現在是走了四步，大概是2015年初的時候，我們總結了一下幾個重要的點。第一個是基本信息化，包括渠道和面向經銷商以及電商的基礎的系統構建，包括怎么樣做經銷層的打通等等，從2015年我們做了端對端的渠道打通，包括對于渠道客戶的預留管理。這個里面涉及很多需要做預測和供應的，前面的零售有了這個價值分配體系的建設之后，我們才可以更好的對渠道管理進行評估。之后我們才可以更好的開展活動，還有一個比較重要的是打造這個旗艦店，都是這個階段啟動的，從一步一步的基礎設施到端到端。從一體店開始正式的比較大規模的建智能生活館還有業務中臺，包括還有一些面向分析類的用戶經營的數據平臺。大概是這樣的一個步驟，都是穩扎穩打的一步一步往前走。
這個過程我們也提煉了一些方法論，比如智慧門店這里我們也是叫做一個理念，比如你要打造一個智能生活館，你怎么讓用戶過來看了之后有多種場景，我們沿著用戶治理和用戶進店之后用戶的消費者治理梳理它的業務的關鍵的價值點。這個里面做兩個規劃，一個是做場景的定義，一個是體驗的規劃，里面打造三個能力，一個是營銷的能力，包括場內場外，還有一個是交易的能力，包括線上線下協同的能力，還有一個是門店服務的能力。
以四個業務基礎支撐，包括商品的運營和用戶的運營以及陣地的運營還有員工的管理，這個過程當中業務的架構還沒有到技術架構。包括后面的一些管理的模塊，將來都會慢慢的變成業務中臺里面的一些中心的概念，用技術的架構來實現。一般是這樣的思路做這些事情，這個是我們整個的門店體系總體的架構，也是前中后前臺的，前臺又分成2B和2C，前臺里面還有一個最上面的智能裝備，就是各種各樣的智能裝備，我們把各種硬件的POS還有各種WIFI以及電子價簽還有各種各樣的智能裝備，我們在前面加了一個前端的處理層。包括2B2C我們分開，里面我們還加了中臺，除了訂單我們強調了內容和體驗的管理，因為你賣手機要有很多的話術，以及你怎么做營銷的管理。包括內容和體驗的管理，還有一個比較重要的是怎么做門店的系統的運營，所以叫做零售經營的管理中心。這些都是面向運營方面的內容，還有一個是數據的運營中心，大概是這樣的架構構建的。
我們現在可以做的就是可以實現門店的裝備和中臺的結耦，可以通過前端的一些智能裝備，很多都是合作伙伴提供的，可以進行插裝。這樣的建設都可以一周兩周就配置好讓整個的系統上線，這個是我們打造的一些智能的生活館，歡迎大家參觀。第一個店是2017年在太原，去年是上海和杭州店，這個我們基本上認為是我們的智慧生活，也是共享美好生活體驗的地方，是一個智慧門店的重點。我們也不是為了智能而智能，我們在每一次不斷的迭代的過程當中，我們也是在一些好的智能手段繼續保留，不好的我們撤掉，使它更加的實用，比如我們怎么提高用戶體驗和促進品牌打造和銷售包括復購運營方面的要求去更加貼近。
這個是面向交易，我們講到面向大數據的運營，我們還做了運營的系統，我們強調的是用戶的經營，就是怎么提升客戶的復購做用戶的經營以大數據分析的決策反過來影響整個系統交易過程當中數據經營的方法論和架構，也是沿著消費者治理，這個上面發動多種多樣的觸點，包括線上線下的觸點還有手機端口，這個里面我們用戶經營也是按照這個邏輯，包括用戶經營的戰略的制定和用戶經營場景的設計，包括客流分析和用戶畫像都在這個里面，包括用戶經營活動還有各種營銷活動的開展，包括它的評估都是這個里面。
之后用下面這些大數據的平臺支撐整個的用戶經營的流程可以得到很好的貫徹，這個是里面的一些關鍵點，其中有一個是數據的采集和運營，包括線上數據和線下數據，線下數據也可以把場外的一些分析和店內的智慧視頻的一些分析結合進來，還有一個是線上的包括電商和小程序公眾號這些數據的分析，結合第三方數據做用戶畫像的分析和各種各樣的分析，之后做用戶方面的洞察。
有了這些洞察一定要反映到客戶真正的店員和店長的經營系統，所以我們做了門店一站式的管理平臺，方便店長店員，因為很多都是外包的加盟店的一些員工，怎么讓他們去貫徹執行這樣的整個的體系，里面除了日常的管理，還有一些比較有特色的東西，包括門店的一些客流分析和體驗分析的包括還有用戶滿意度還有會員管理的功能，包括后面很多的分析的功能，不同的角色我們看到不同的分析的報表。
這個是我們在不同的門店做的一些營銷的案例，其實我選了一個，這個是深圳的華強北有一個店，通過我們用戶分析的手段，店里面的來的人更多的是喜歡旅行和汽車，大部分的人偏愛數碼產品，我們選取這些人參加一些活動，通過這樣的活動，我們各個方面都通過大數據的手段確定這樣的一些活動。
最后達到的效果是在這個門店的銷售額提升了40%，這個是一個小的案例，我想說這樣的一個案例有了大數據支撐有了客戶洞察和用戶的評估才可以做這樣的事情，之后才可以做精準化的營銷和銷售目標的達成
這個是在第一個方面，第二個是華為云也是基于我們實踐的經驗提煉的面向客戶的數字化轉型的一些實踐。
這個是總的華為云的解決方案，我們面向的一定是各行各業的品牌商，包括酒店餐飲這樣的一些企業，還有互聯網的平臺商，提供一些解決方案。包括ERP上的一些云，這個是我們性價比比較高的方案，保證容災等解決方案，同時我們也是基于我們的一些經驗，和客戶一起服務，我們提煉一些行業的解決方言，包括電商的上云和中臺，包括業務中臺和數據中臺，還有一些智慧的應用，包括AI和大數據的應用。
這塊我們重點是自建電商，這個里面我們相對是比較中立的，我們也不會賣別人的產品，業務上和別人不沖突。并且我們提供一些增量的方案，有一些緊俏的商品我們可以防止黃牛和放薅羊毛，并且我們還有一些電商中臺方面的東西，包括我們的服裝電商和家具點上醫療電商以及餐飲電商。還有就是我們的華為云的中臺方面，我們是開源組織的貢獻者，在容器和微服務框架方面有很多的性價比，我們給金融的客戶和游戲的客戶以及互聯網電商的客戶提供了很多這個方面的支撐，可以幫助客戶技術的角度做業務。然后還提供了中臺的輕資產，包括我們技術架構上的內容，里面還有一些AI和大數據方面的服務。
第三個方面是智慧應用，在華為云上提供一個大數據的平臺，包括線上線下數據的處理和數據倉庫的建設，包括一個AI的開發平臺，我們建立一個數據湖，方便客戶和合作伙伴開發智慧的應用，我們可以做到單店一周兩周的預測準確率可以達到80%以上的水平。
我們的智慧門店這里首先是可以提供一個總體的方案，基于這個總體的方案，我們可以提供這樣的一個總體的實施。面向一些場景，一些智能裝備的應用，一個是營銷的場景，圍繞POS和圍繞一些營銷的會員管理做營銷方面的工作。第二個是經營管理方面，包括客戶的洞察和視頻，還有一些對內的門店員工的管理，包括人店物的獎促培，還有門店的運營，這是一塊。第三塊這個里面是很多的設備，有網絡的還有電子價簽，還有門店的整個的水電的控制，這一塊通過云可以管理起來。
我們認為智慧門店有三個階段，是逐步演進的，首先是門店的數字化，通過采集的手段實現對客流的分析和數字化以及洞察，第二個是用戶體驗的增強，怎么通過一些智能終端的手段包括電子價簽和虛擬大屏還有環境控制這樣的方案，提供一個有溫度的個性化的重視交互的和客戶做深度交互的體驗增強的方案。第三個是數字化運營，達到降本增效和智能決策，這個里面講到針對不同的階段我們可以上不同的模塊，這一塊我們不詳細介紹。
這個是我們說的智慧門店的整個的智慧的零售系統和整體的架構，一點是中臺里面有數據中臺還有交易的中臺還有門店運營的中臺，這個也是我們一些經驗的積累。還有一些客戶的品牌商是沒有門店的，那么怎么管理經銷商和零售商，我們提供一些方案，幫助他們了解貨物的流向，這里有兩個方案，一個是上面去做通過品牌商的系統要求經銷商做一些操作，第二個方式是品牌商可以去和經銷商的一些系統打通，提供一些插件，通過直接的系統之間打通的方式實現數據的打通和管理。這個是非常關鍵的要求。
今天也講到了5G，針對5G我們也在和一起企業一起合作建設基于5G的智慧門店和創新的一些業務場景，包括5GWIFI的高速上網和智能機器人，包括視頻的應用和高清培訓，包括更高清的一些手段使得它變得更好的一種體驗的方式，也是按照5G的三階段逐步的推進，包括門店還有工廠以及辦公的一些場景。
這個是我們服務的客戶，我們可以做到客戶來了可以知道他是誰，也可以幫助客戶對于訪客做一個統計。
最后講講生態建設，有很多，我們說一下我們的一些做法和舉措。第一個是Hilink的生態，就是智能家居的業務的前景，通過華為的生態可以連接各種各樣的白色家電，我們現在推行一個1+8+N的的戰略，通過它實現和N的連接以及實現智能家具和運動的健康還有娛樂以及出行，現在正在打造這個方面。
第二個是智慧門店方面我們打造一個統一的中臺，我們分四個架構，通過邊緣計算和邊緣的盒子我們支撐一些AI的算法做一些日處理，并且和后面做對接實現一個比較高的性價比，并且制定一些標準和合作伙伴一起打造一個開放性的智慧門店和智慧的中臺。
還有最后是建立一些生態體系，包括營銷和智能裝備類的，也是按照用戶的整個系統的架構構建自己的生態的體系，在不同的模塊里面發展不同的合作伙伴，第二個方面就是我們和很多的協會有合作，包括一些地方性的還有CCFA以及CCAGM，包括還有專業性的酒店和餐飲，這方面我們都有很多的活動，通過這些合作我們組織一些活動，最后我們給更多的企業和合作伙伴合作起來共同推進智慧零售的建設。
這個是AI方面的建設，我們提到一些芯片的算法，這個上面有一些不同的硬件，包括可以接一些不同的攝像頭，這個是我們AI的生態。
我們在鯤鵬云這里也有一個生態，可以從芯片到這個上面的一些服務器到操作系統和一些應用形成一個自主可控的技術。我們希望變成一個黑土地，利用這樣的黑土地和業內的客戶和合作伙伴開放共贏，希望可以在后面的交流過程可以得到客戶和一些協會的支持，我們有什么問題一起探討，謝謝大家。
