數字化是零售業未來的趨勢，企業的數字化轉型一直在探索，也一直在前行。最高境界是，消費者想要什么馬上就可以得到。但要實現這樣的目標就需要做到可連接、可交互、可洞察、可視、可追溯，要做到這些就必須要通過數字化和智能化的方式。
譚曉華：謝謝帥氣的主持人，我今天想給大家分享的20分鐘比較短，現在大家比較困，所以我的分享會比較輕松一點。我給大家講講天虹這幾年的歷程還有我們現在正在做的一些事情。
話不多說，前面那個同學分享的研究非常的實在，我也和很多的同行一直有很多的交流，我們一直可以看到的是數字化真的很有意義，但是我是真的要做或者是我真的要投入那么多的資源來做這個事情嗎？我們看一下天虹這幾年我們花了很大的代價其實是做這個事情。
這是天虹在過去幾年我們一直在埋頭努力做的一些業績和表現，其實背后不像片子寫得那么美好，天虹是一個零售集團，我們有300多家門店，現在的銷售額是300多億。天虹不是一個巨無霸，但是我們是大而全，我們有豐富的業態，所以我們數字化變革的時候是非常復雜的。同時我們有10萬多人的員工，今年我們35歲了，我們是國企+外企合資的賣生活的上市公司，所以我們的毛利是比較低的。
所以天虹是典型的傳統企業，天虹可以做數字化轉型，我相信所有的同行都是可能的，所以沒有可能不可能，只有你想不想。我們在這些年數字化發展的整個路徑堅持三個原則，一個順應消費的方向，一個是我們希望我們的轉型是圍繞提升價值鏈的效能，第三個是我們數字化產品的所有工具和產品都要圍繞消費者的痛點和供應商以及我們自身運營的痛點，因為堅持了這些原則，才使我們整個數字化的發展過程當中可以回歸零售的本質，做到人本和效率。
說到天虹這些年的數字化發展也經歷了PC電商到全渠道的購物，這兩個階段實際上我們還是在線購物的模式，2015年我們開始了我們的O2O的進程，我們開始聚焦實體，我們用所有互聯網的工具和電商的工具和能力，我們希望可以把傳統的蛋糕增長一些，因此我們覺得這個方向是正確的，2016年我們成立了專門的組織和數字化經營中心做數字化轉型，開始在智慧零售方向探索。
一路過來是由整個的組織的調整來主導的，做數字化轉型你有沒有這個組織保證這個事情在你的企業進行，組織就代表了它不是一個團隊，而是組織能力的大調整。我們的整個數字化轉型也是從易到難，我們首先是顧客的數字化和營銷的數字化，之后是做了服務的數字化和商品的數字化，服務數字化和顧客數字化是相輔相成的，我們把所有顧客到店的環節在線化和數字化，也正是這樣的過程，讓我們所有的顧客實現了我們在線的連接。
最難的是商品的數字化和經營的數字化以及供應鏈的數字化，今天我們已經有2000萬的數字化會員，我們從整個的前臺到后端我們有自己的APP，也有自己的900萬的會員，并且也有自己的小程序。我們基于微服務也假設了比較強大的總管，我想說中臺對于我們所有的企業來說都是非常有必要也非常需要建設的，建設的越早就越可以和整個世界鏈接的能力和靈活性就越強。
去年開始我們經過了三年的自有生態的建設開始轉向開放生態，和騰訊合作在自己APP上建立了自己能力，并且這個能力也遷移到了小程序上，小程序上不僅僅可以購物，我們也建了很多關于服務的比如顧客買單停車所有的服務都可以在小程序上實現。而且我們不僅有2C的服務，我們的購物卡這些都在小程序上。很多人說你們有了APP為什么還要做小程序，其實我們的選擇前是給顧客的，這兩類顧客是不同的類型。上了小程序我們的APP的活躍度和保有量其實沒有下降，所以你的客戶有的愿意下載你的APP，第一次接觸的客戶一定是小程序更容易做連接。
天虹這些年做數字化我們單點擊破的時代已經過去了，我們形成了一個系列的矩陣，這樣才可以形成組織的能力和集合的效應，讓數字化的工具不再是一個外在的存在，可以為我們真正的從內而外散發能力和供應養分。這幾年我們也取得了一些成績，會員85%以上我們已經完成了數字化，而且還有營銷已經是90%的數字化，還有服務我們是81%的數字化，包括還有商品是70%的數字化，經營是52%數字化，供應鏈是43%數字化，我們想都做到90%以上。這些年我們在零售技術板塊也做了一些嘗試和探索，也獲得了一些行業的認可，我們一定會不斷的突破自我之后進行創新。
最后介紹一下我們百貨的數字化轉型，這些年說到新零售都是商超的解決方案，不管是BAT還是收購的企業，都是商超里面做了嘗試和創新，但是百貨大家都是淺嘗輒止，今年我們也攜手微信做了百貨的解決方案，我們希望通過這個解決方案可以重塑平臺的解決方案，因為百貨是平臺業務，商超是垂直業務，所以百貨的解決方案我們有一個特別強的組織，我們要通過這個工具和產品可以為我們所有的合作伙伴也就是我們的品牌方賦能，幫品牌實現私域流量的增加，在我們所有的品牌的合作方不增加投入的情況下可以增加銷售，并且基于AI和人工智能可以幫助品牌提高它的運營效率。
其實做零售現在是一件很有意思的事情，因為你有無限的可能，所以我們作為零售人這個時代是非常幸福的，我今天的分享就到這里，最后我想說天虹未來堅持三個方向。
第一個是我們已經從注重數字化產品到注重數字化運營，因為這些工具每一個企業不管是自己建設還是第三方提供都會有這些工具，你一定要可以運營好。
第二個是我們已經往智能化轉變，基于所有的智能終端和大數據的連接，我們開發了很多工具，其實都非常的好用。
第三個是我們從自己擁有這些工具和產品的開發我們從自有走向了開放，這些年我們走過的一些經驗都是可以和同行做分享的，因為這個行業大家一起好了我們才可以一起教化顧客。比如我們當年做掃碼購的時候，我們只有APP投入了很多的精力只能到25%，現在在騰訊的幫助下我們不用投入指標就持續是45%以上了，所以零售的數字化是所有的同行要一起完成的，我愿意和大家分享我們的經驗和辦理，我們認為只有開放才是自我進化的最好方式，謝謝大家。
