深圳經濟特區建立40周年 光大銀行深圳分行名店巡禮系列報道之二
改革開放40年，深圳由一個默默無聞的邊陲小鎮發展為如今的現代化國際化大都市。深圳銀行業秉承特區“敢為天下先”的精神，為特區建設貢獻了澎湃金融動能。在深圳銀行業隊伍中，有一家來自光大銀行系的網點——深圳后海支行，也貢獻著自己最大的力量。成立于2005年3月的深圳后海支行，深知服務是銀行的根本，從“陽光在心，服務在行”走到“陽光服務，創造價值”，一直踐行集團、總行的戰略，在彭建平行長為班長的深圳分行黨委班子領導下，紀委書記方眾牽頭主抓，后海支行始終做到為客戶創造價值、為銀行創造價值、為員工創造價值。從評選五星網點到評選千佳示范單位，后海支行不忘初心、砥礪前行，始終堅守著陽光服務的理念，力爭建設成為客戶身邊最貼心的銀行。
從軟、硬兩個維度拓展“陽光服務”內涵
“陽光服務"是光大銀行2009年開始推廣的一項活動，更是光大銀行對外樹立的一個服務品牌。后海支行經過十余年的探索，已經形成了兼具光大精神和后海辨識度的服務品牌。
2013年10月后海支行搬遷到深圳市南山區后海中心路致遠大廈首層，營業場所進行了規范化的改造工作和高標準的硬件配置。改造后的營業廳大堂寬敞明亮，電子銀行體驗區方便快捷，完全實現了現金區、非現金區、自助銀行服務區、電子銀行服務區、公眾教育區、理財服務區與貴賓服務區等合理分布。支行不僅提供全面周到的金融服務，也讓客戶感受到了更加貼心細致的服務。營業廳擺放著各種綠色植物；配備了醫藥箱、針線包、雨傘等便民服務設施，以及為特殊人群設置的愛心座椅、殘障人員的無障礙通道，還有小小圖書館、報紙、雜志等。很多客戶都感慨，在后海支行能感受到居家般的高效溫馨服務。
尤其是近年來，隨著信息技術、大數據的應用，后海支行的“陽光服務”有了新的表現。后海支行推出的智能柜臺服務，實現了零售業務辦理的智能化、輕型化、綜合化轉型。智能柜臺不僅能自主選號預制卡發卡，還可加預制卡數量最高可達1000張。分行還為網點配置了智能自動售貨機，不僅給客戶提供了更豐富的便民服務，同時還可引導客戶開通電子支付業務，增加客戶綁定光大借記卡業務的概率。
除了硬件的提升，后海支行的“陽光服務”內涵更為深廣。
每天一早，后海支行內都會出現這樣一幕：工作人員分成兩列，支行領導身體力行，帶領大家進行服務演練，每一個動作力求完美、每一個細節彰顯真心。而當客戶走進后海支行時，無論是大堂服務、柜臺服務還是理財服務，都能讓客戶在辦理業務同時，體會到該行服務的標準化與規范化，也能深刻感受到光大銀行的“陽光服務”溫度。
細心的客戶還會發現，在后海支行，這里的工作人員會表現出“多說一句話，多做一點點”。這來源于后海支行的“多說一句話”服務。據了解，該支行結合銀行的“十項做法”，提出了“多說一句話，多做一點點”的要求，并大力推行“稱呼服務法”。后海支行還編制了“理財中心6S管理辦法”“營業柜臺管理辦法”“保安管理規范”“支行負責人管理服務職責”“客戶分層管理服務辦法”等多項規范性文件。
聚焦客戶所需服務企業發展
等待時間長、流程繁瑣，是很多人對銀行開戶業務的一個傳統印象。但在光大銀行，這一問題得到了有效破解。
后海支行高度重視總行推行的“四位一體”對公開戶服務模式，通過網點員工的分工協作、通力配合，依托網絡預處理平臺，利用開戶專員、大堂經理、柜員、柜臺經理四位一體的開戶服務模式，使得支行對公開戶效率大幅提升,現已提前達到并超越總行下達的工作目標任務，開戶效率提升成效顯著，客戶體驗良好。
作為中國最大的開放式繳費平臺，光大云繳費已成為光大銀行互聯網精神、普惠金融理念最顯著的體現之一。秉承“開放、合作、共贏”的經營理念，后海支行用好這一“利器”，為廣大消費者隨時隨地繳費提供便利。
聚焦客戶所需，服務企業發展。為了讓客戶真正做到足不出戶就可以辦理業務，后海支行為客戶提供上門辦理業務服務，如針對代發工資的企業，考慮到企業員工較多、距離支行位置較遠等因素，后海安排支行的柜員、客戶經理，協調光大證券、永明保險等集團內部下屬公司工作人員一起，到企業現場為員工講解各項業務，并且現場為員工提供一系列金融服務。這一貼心的服務贏得了企業的認可，員工的贊譽。
鍛造具備高度價值認同感的“陽光隊伍”
在后海支行，有一面精心制作的支行團隊家文化宣傳欄，包括“團隊風采”墻、雷鋒日記墻、公眾教育服務區等，打造了共同的精神家園，凝聚了發展共識。宣傳欄從設計、排版、內容到最后成型，每一位員工都可以參與獻計獻策，最終的定格凝聚了每一位員工的智慧。在宣傳欄上，可以看到該支行的今年服務口號是“一路陽光、愛在有你”。
文化宣傳欄背后是理念的鍛造。當后海支行以"產品+服務"走出一條獨具特色的發展之路時，也打造了一支具備高度價值認同感的“陽光隊伍”。
為不斷提升員工的內涵素養，支行通過打造多種學習平臺來提升核心競爭力。如成立了后海支行員工講堂，每位支行員工都做一次內訓師，從陽光服務、營銷技能、業務拓展、形象優化等多個角度進行知識經驗分享；建立員工活動室、讀書角，豐富員工生活；利用周末閑暇時間開展徒步等活動，提升員工身體素質；為經濟困難員提供捐助，讓他們感受到大家庭的溫暖。
為了提升支行服務質量，后海支行向全行員工發出“陽光服務”金點子征集令，指派專人收集、歸納員工提出的建議，并在晨夕會進行討論。“金點子”一旦經全支行討論通過采納使用，員工將得到豐厚的物質獎勵，此舉也大大提高了員工創新服務的積極性。