一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網絡媒體協會按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

持續拓寬政民溝通渠道的廣度和深度，形成聞風而動、接訴即辦的工作作風，強化政府單位辦事效率，提升民眾生活幸福感，是深圳各級黨政機關和公共企事業單位在網絡問政過程中摸索出的“工作經”。4月，哪些單位在答政表現出色？讓我們聚焦“深圳民呼我應紅黑榜”（4月期），感受優秀單位的卓越風采！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年4月1日至4月30日，采集截止時間為2024年5月15日。

二、本期概述

2024年4月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，最終登上“紅榜”，它們分別是：龍華區民治街道辦事處、寶安區松崗街道辦事處、市交警局龍華大隊、羅湖區人力資源局、龍崗區住房和建設局、市人力資源和社會保障局、南山區粵海街道辦事處、南山區蛇口街道辦事處、市公安局、羅湖區住房和建設局、龍崗區龍城街道辦事處、寶安區沙井街道辦事處、龍崗區布吉街道辦事處、龍崗區龍崗街道辦事處、坪山區馬巒街道辦事處、龍華區龍華街道辦事處、龍崗區建筑工務署、寶安區福永街道辦事處、市醫療保障局、南山區人力資源局。

結合整體數據來看，4月份南山區人力資源局、寶安區西鄉街道辦事處、市公安局交通警察局、龍崗區坂田街道辦事處等單位的問政帖文數量相對較多，涉及道路交通、人力社保、城區環境、市場秩序等問題，如“市民反映寶安區西鄉街道一地空調漏水致地面濕滑”“市民反映龍崗區坂田街道一公司拖欠員工薪資”“市民反映福田區振華路主干道常有車輛違章停放和隨意鳴笛”等。多數單位能夠在網民提出問題后，較為及時地給出回應，化解糾紛，贏得了市民認可。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區松崗街道某科技有限公司拖欠臨時工工資、市民反映龍華區鵬潤達環球服貿廣場周邊有電動車亂停亂放、市民反映龍崗區信城縉悅城燃氣問題久未解決且存在房屋滲水現象等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

案例1：有市民反映寶安區松崗街道某科技有限公司拖欠臨時工工資

事件簡介：4月3日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，其2024年3月26日起在寶安區松崗街道南邊頭工業區啊**科技有限公司擔任模具臨時工，并于4月1日離職。此后，公司人員未按承諾向其支付2751元的工資。

回應摘要：4月9日，寶安區松崗街道辦事處回應稱，松崗街道已組織應急管理辦（勞動）前往深圳市啊***科技有限公司進行核查，工作人員已向公司負責人普及相關法律法規，組織了勞資雙方進行協商。雙方協商一致后，負責人已支付所拖欠薪資2751元。

【案例點評】在接到市民投訴后，街道辦迅速行動，積極組織勞資雙方協商，同時幫助市民追討回合法收入，展現出出色的問題解決能力。也需注意到，欠薪是損害市民合法權益的行為，相關部門應該積極向企業普及勞動法律法規，提高企業管理水平，降低欠薪事件發生率。

案例2：有市民反映龍華區鵬潤達環球服貿廣場周邊有電動車亂停亂放

事件簡介：4月17日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍華區鵬潤達·環球服貿廣場的南街和北街，每日都有電動車亂停亂放，影響周邊商戶營業。另外，深圳北站周邊主干道（新區大道、民塘路、中梅路等）有電動車違規載人、隨意穿行等情況，妨礙道路上機動車正常行駛。市民希望有關部門能夠關注重視。

回應摘要：4月30日，市交警局龍華大隊、龍華區民治街道辦事處回應稱，龍華交警大隊已安排警力到深圳北站周邊以及新區大道、中梅路等路段查處非機動車違法違規現象，后續民治中隊將加大巡查管控力度。此外，民治街道大嶺社區已約談潤達圓庭物業管理處負責人，要求其對停放在商戶門前的電動車開展勸導及搬離工作，安排人員加大巡查力度。

【案例點評】電動車亂停亂放、違規行駛等問題，有損城市文明形象，有關部門非常重視，在接到市民投訴后，及時安排人員巡查整治，推動問題解決。但非機動車違法違規現象易反復，責任部門需在建立長效管理機制的同時，做好交通安全宣傳工作，引導市民遵守規則，提升城市品質形象。

案例3：有市民反映龍崗區信城縉悅城燃氣問題久未解決且存在房屋滲水現象

事件簡介：4月24日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍崗區信城縉悅城在燃氣未驗收合格的情況下讓業主收房，此后也未向業主作出明確說明。目前已有業主入住，但小區燃氣問題尚未解決，還出現了房屋滲水等質量問題。業主多次與物業交涉無果，希望有關部門協助解決問題。

回應摘要：4月30日，龍崗區住房和建設局回應稱，經核查，在近期連續強降雨過程中，涉事住宅項目部分房屋出現滲漏情況，建設單位已組織各方責任主體召開專題會議，制訂修復方案，承諾將嚴格按照相關保修辦法履行保修責任，該局將持續跟進有關問題的處理情況。關于燃氣開通問題，該局已約談并督促開發商協調施工單位盡快向供氣部門辦理資料移交，并做好與業主溝通解釋的工作。

【案例點評】在市民反饋房屋滲水、燃氣未開通等問題后，有關部門及時介入，督促涉事建設單位、開發商等做好房屋修復、資料移交等工作，展現出解決民憂、維護民利、服務民生的一面。但業主入住新房后，仍面臨燃氣未開通、房屋滲水等問題，或引發責任單位前期監督管理缺失的質疑，建議及時開展工作復盤，優化工作方式方法。

案例4：有市民反映南山區陽光海景豪苑存在多家“外賣廚房”

事件簡介：4月11日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，南山區陽光海景豪苑一樓商鋪東門處，有多家排煙裝置不完善、人員混雜的外賣廚房。市民指出此類外賣廚房不具備經營條件，容易污染環境且存在安全隱患，目前已引起部分業主不滿。

回應摘要：4月24日，南山區粵海街道辦事處回應稱，市生態環境局南山管理局于4月12日赴現場檢查，約談相關負責人并要求其整改。4月15日，市生態環境局南山管理局聯合麻嶺社區工作站前往現場，核實涉事餐飲單位已停止營業。同時，粵海街道應急辦工作人員已要求商鋪責任人定期清洗油煙機、配備消防器，后續將配合相關部門整改，并加大巡查頻次。

【案例點評】在獲悉市民困擾后，相關部門赴現場檢查，要求相關負責人采取有效措施整改，避免對周邊居民生活造成影響，取得了一定成效。需要提及的是，應對環境污染和安全管理問題，“亡羊補牢”與“未雨綢繆”皆不可少，相關部門需強化聯動協作管理機制，加強全方位管理和經常性監督，為市民打造宜居生活環境。

案例5：有市民反映南山區金世紀路路燈長期不亮

事件簡介：4月4日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，南山區金世紀路（望海路以南段）路燈長期不亮，截至目前問題已存在十余年。

回應摘要：4月16日，南山區蛇口街道辦事處回應稱，街道辦在市民反映問題后，高度重視，立即安排工作人員進行處理。鑒于原開發商建設路燈時無管溝直接鋪設，現需新建路燈地下管線。前期已完成路燈區域內涉及燃氣管道保護“探挖”作業批準及實施探挖，現獲“動土令”批復，近日將動工，分段實施。

【案例點評】相關責任單位在市民發帖24小時內，主動了解相關情況，并在回應中說明前期工作內容和后續工作安排，表現出高度責任感與執行力。接下來，責任單位也應該持續關注路燈修復進度，力促民生實事真正落地見效，提升群眾滿意度。

案例6：有市民反映坪山區京基御景印象四期停車場車輛出入口數量不足

事件簡介：4月4日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，坪山區京基御景印象四期停車場僅有一個車輛出入口，導致出現上班高峰期車輛擁堵現象。此外，進出該小區的貨車等商家車輛，常需繞行路過人流較密集區域，增大了安全隱患，市民希望有關部門能夠增設或恢復振環路的車輛出入口。

回應摘要：4月18日，坪山區馬巒街道辦事處回應稱，街道已會同區直相關部門、馬巒社區等，現場對京基四期周邊道路環境及配套設施進行調查研判，目前設計公司已完成《坪山區京基御景印象家園路口工程施工圖設計》，并已通過各有關職能部門的審核。小區物業服務企業現已按照流程申請市政綠化樹木遷移，在完成該項流程后，將實施下一步的施工計劃。

【案例點評】在居民提出交通擁堵問題后，街道辦及時溝通區直相關部門等進行調查研判，推動各項工作，并在網絡平臺公開施工進度和后續計劃，讓市民了解最新情況。街道辦等有關單位的整體工作流程明確、計劃清晰，若能持續跟進施工進度，確保項目如期完工，停車場出入口擁堵等問題也將得到有效解決。

案例7：有市民反映龍華區錦繡新村與弓村崗亭交匯處存在占道經營現象

事件簡介：4月12日，有市民在深圳論壇發帖稱，龍華區錦繡新村與弓村崗亭交匯處，長期存在占道經營現象，產生噪音、環境污染及交通擁堵等問題，希望有關部門督促整改。

回應摘要：4月15日，龍華區城市管理和綜合執法局回應稱，該單位已督促龍華街道執法一中隊安排人員對該區域加強巡查與管制，同時要求龍華街道執法一中隊組織力量開展集中執法行動，重點管控，安排專人專班定點值守，形成長效機制。下一步，該單位將持續督促龍華街道執法一中隊加大對該區域的巡查整治力度。

4月18日，龍華區龍華街道辦事處回應稱，4月12至13日晚，街道辦執法一中隊連續安排工作人員前往整治，已對攤販進行警告教育，要求其務必遵守相關條例。由于亂擺賣流動性強，回潮反復，該街道執法隊將持續開展專項整治行動，深度整治該區域流動商販亂擺賣問題。

【案例點評】占道經營問題“久治不愈”，讓市民深受困擾。相關單位在獲悉情況后，積極介入管控，推動亂象整治。但攤販亂擺賣問題極易回潮，如何鞏固整治成效，為市民營造干凈整潔的城市環境，贏回市民的認可和支持，仍是相關部門日后工作的重中之重。

案例8：有市民質疑深圳市蛇口人民醫院存在亂收費現象

事件簡介：4月22日，有市民在深圳政府在線官網發帖稱，其在深圳市蛇口人民醫院做了門診特診項目中的磁共振成像，費用共計800元，其中個人實際繳納350元，醫保統籌賬戶450元（統籌賬戶占比56.25%）。市民認為該收費標準與相關文件規定不符，由此質疑蛇口人民醫院亂收費。

回應摘要：4月22日，深圳市醫療保障局回應稱，根據《深圳市醫療保障辦法》相關條例規定，職工一檔基本醫療保險參保人門診特檢項目統籌基金支付比例為80%，因發帖市民為職工二檔基本醫療保險參保人，故醫保目錄范圍內屬于門診特檢項目的按照普通門診統籌待遇，即三級醫院55%的比例進行支付。

【案例點評】在市民質疑醫院亂收費后，有關部門第一時間結合相關法律作出詳細解答，答政效率值得點贊。但整體來看，目前仍有一定數量的市民對醫療保障政策了解程度不足，建議相關單位加大醫療保障類政策解讀活動的舉辦力度，提高廣大市民對醫療保障政策的知曉率、滿意度。