投訴來源：深圳市消費者委員會 

投訴對象：深圳市中航健康時尚集團股份有限公司

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映在該商家處繳納預付款購買體育健身服務，后因多家門店關閉等問題，遂向商家提出退款申請，但商家遲遲不給退款方案。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。2024年7月16日，工作人員現場約談該商家，表示消費者僅接受退款方案，但商家表示無法退款只能轉距離較遠的門店或其他品牌門店。工作人員多次催促商家優化處理方案，該商家消極處理消費者投訴。經查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區南湖街道和平社區嘉賓路4028號太平洋商貿大廈A、BA1002。

后續措施：

針對該商家消極處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。